Kesko Senukai Digital UAB - Naudas atgriešana netika veikta korekti

Vēlos dalīties savā pieredzē saistībā ar klientu apkalpošanu jūsu uzņēmumā. Diemžēl man nācās saskarties ar situāciju, kas neatbilda manām cerībām par profesionālu un atsaucīgu apkalpošanu. Darbinieks man nevēlējās sniegt palīdzību manā jautājumā, atbildes saņēmu copy paste no sagatavotiem teikumiem. Es iegādājos interenetveikalā preci, un apmaksāju to ar sia transact pro vienreiz lietojāmu karti. Uzreizs pēc preces apmaksas es to izmetu. Kad saņēmu preci sapratu ka nav ats ko vēlējos, un devos uz ksenukai veikalu lai apmainīt savu preci, un atgriezt naudu. Info centrā man pajautāja manu bankas kontu, kuru es norādīju uz veidlapas. Un klientu apkalpošanas specialists teica ka naudu man nosūtīs un manu kontu 14 darba dienu laikā. Pagāja laiks, es uzrakstiju [slēpt]@ksenukai.lv par naudas atgriešanu. Man paziņoja ka nauda tika atgriezta, bet uz to karti ar kuru es vaicu apmaksu! Šī karte nav derīga, es to izmetu, un veikalā norādīju savu bankas kontu uz kuru vēlos saņemty atgriešanu. Bet uab „kesko senukai digital“ izlēma manā vietā. Naudu es nevaru atgriezt jo viņi to ir izmaksājuši kādam citam. Priekš kam tiek jautāts bankas konts uz kuru es ka pircejs velos saņemt savu naudu atpakaļ?
Esmu ksenukai veikala smart net zelta kartes īpašniece, bieži ieperkos ksenukai veikalos, un tāda attieksme ir nepieņemama.

Šī pieredze radīja man neērtības un vilšanos, jo klientu apkalpošanas kvalitāte ir būtisks faktors, izvēloties sadarboties ar uzņēmumu.

Ceru, ka jūs ņemsiet vērā šo atsauksmi un veiksiet nepieciešamos uzlabojumus klientu apkalpošanā, lai nākotnē līdzīgas situācijas nenotiktu.