Vai tas ir likumigi, vai nozidziga lidzekļu un naudas nelikumiga aizturesana
Ko darit šādā situacijā:SIA Inter Cars Latvija — klaja LV likumdošanas ignorēšana, brāķēts ģenerators un 30–90 dienu "garantijas" termiņi
Teksts:
Vēlos vērst uzmanību uz klaju, mērķtiecīgu un pilnībā nelikumīgu rīcību saistībā ar neatbilstošas kvalitātes (brāķēta) ģeneratora garantijas apkalpošanu no SIA "Inter Cars Latvija" puses.
Tika iegādāts ģenerators, kuram jau pēc 2 dienām tika konstatēta pamatfunkciju nepildīšana — detaļa bija ar rūpnīcas defektu un izrādījās pilnīgs brāķis. Par konstatēto defektu tika paziņots nekavējoties.
Saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu (PTAL), prasījums par neatbilstošu preci ir jāizskata un risinājums jāsniedz 15 darbdienu laikā.
Tā vietā tiek uzrādīta uzņēmuma iekšējā "Garantiju pieteikšanas" instrukcija, kurā patvaļīgi norādīti 30 līdz pat 90 dienu garantijas izskatīšanas termiņi (sūtot uz Poliju u.c.). Šāda iekšējo instrukciju uzstādīšana augstāk par Latvijas Republikas likumdošanu ir klaja nelikumība! PTAL skaidri nosaka, ka uzņēmuma iekšējie noteikumi nedrīkst pasliktināt patērētāja stāvokli vai atcelt likumā noteiktos termiņus.
Tā kā SIA "Inter Cars Latvija" nespēja likumā noteiktajā termiņā risināt problēmu, biju spiests par saviem līdzekļiem iegādāties un uzstādīt citu ģeneratoru, lai transportlīdzeklis būtu ekspluatējams.
Atbildes (6)
Labdien!
Vispirms jāprecizē, ka Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktais 15 darbdienu termiņš attiecas uz pārdevēja pienākumu sniegt rakstveida atbildi uz patērētāja iesniegumu, nevis obligāti šajā termiņā pabeigt preces tehnisko pārbaudi, remontu vai garantijas lietas izskatīšanu.
Tomēr pārdevējam neatbilstošas preces remonts vai apmaiņa jānodrošina bez maksas, saprātīgā termiņā un neradot patērētājam būtiskas neērtības. Tādēļ uzņēmuma norādītais 30–90 dienu termiņš pats par sevi vēl automātiski nepierāda likuma pārkāpumu, taču konkrētajā situācijā tas var būt nesamērīgs, īpaši ņemot vērā, ka ģenerators nepildīja savu pamatfunkciju jau divas dienas pēc iegādes un bez tā transportlīdzekli nav iespējams pilnvērtīgi izmantot.
Ja ģenerators iegādāts kā fiziskai personai privātām vajadzībām, iesakām:
1. Rakstveidā iesniegt SIA “Inter Cars Latvija” konkrētu prasījumu, pievienojot pirkuma dokumentu, garantijas pieteikumu, servisa atzinumu vai diagnostikas dokumentus un līdzšinējo saraksti.
2. Skaidri norādīt prasījumu — apmainīt bojāto ģeneratoru pret atbilstošu preci saprātīgā termiņā vai, ņemot vērā defekta būtiskumu un radītās neērtības, atcelt pirkuma līgumu un atmaksāt par bojāto ģeneratoru samaksāto naudu.
3. Pieprasīt rakstisku un argumentētu atbildi 15 darbdienu laikā. Ja atbildi objektīvu iemeslu dēļ šajā termiņā nav iespējams sniegt, uzņēmumam par to rakstveidā jāinformē patērētājs, jāpamato termiņa pagarinājums un jānorāda saprātīgs atbildes sniegšanas termiņš.
4. Ja uzņēmums atsakās izpildīt prasījumu, nesniedz pamatotu atbildi vai nepamatoti novilcina risinājumu, ar visiem dokumentiem vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā. Pēc nepieciešamības strīdu var nodot arī Patērētāju strīdu risināšanas komisijai.
Tā kā defekts atklājās jau divas dienas pēc preces saņemšanas, pārdevējam būs jāpamato, ka prece tās nodošanas brīdī bija atbilstoša. Vienlaikus patērētājam jāsaglabā bojātais ģenerators un jānodod tas pārdevējam pārbaudes veikšanai.
Tas, ka bija nepieciešams iegādāties citu ģeneratoru, pats par sevi vēl nenozīmē automātisku pienākumu uzņēmumam atmaksāt jaunās detaļas pilnu cenu. Tomēr patērētājs ir tiesīgs prasīt bojātā ģeneratora cenas atmaksu, ja pastāv likumā paredzētie priekšnoteikumi, kā arī dokumentāri pierādītu zaudējumu atlīdzināšanu. Tādēļ jāsaglabā visi rēķini par diagnostiku, ģeneratora demontāžu, jaunās detaļas iegādi un uzstādīšanu.
Svarīgi: minētā Patērētāju tiesību aizsardzības likuma kārtība attiecas uz fizisku personu, kura preci iegādājusies privātām vajadzībām. Ja ģenerators iegādāts uz uzņēmuma rekvizītiem vai profesionālās darbības vajadzībām, strīds risināms saskaņā ar noslēgto līgumu un civiltiesisko kārtību.
Pretenzijas forma ir aizpildita. 37 dienas nav ne atbildes, ne naudas ne generatora. Esot aizsutits uz poliju rupnicu padziļinātai ekspertizei. ☝️
Labdien!
Ja rakstveida pretenzija tika iesniegta pirms 37 dienām un Jūs neesat saņēmis ne rakstveida atbildi, ne pamatotu paziņojumu par atbildes termiņa pagarināšanu, šāda rīcība neatbilst Patērētāju tiesību aizsardzības likuma prasībām.
Pārdevējam uz patērētāja rakstveida iesniegumu jāatbild 15 darbdienu laikā. Ja objektīvu iemeslu dēļ tas nav iespējams, pārdevējam rakstveidā jāpaskaidro kavēšanās iemesls un jānorāda saprātīgs termiņš, kurā atbilde tiks sniegta. Ģeneratora nosūtīšana ekspertīzei uz Poliju var pamatot ilgāku tehniskās pārbaudes laiku, taču tā neatbrīvo pārdevēju no pienākuma sniegt Jums rakstveida un pamatotu atbildi.
Vienlaikus 37 dienu kavēšanās pati par sevi vēl nav uzskatāma par noziedzīgu nodarījumu vai naudas nelikumīgu piesavināšanos. Tas pašlaik ir patērētāju tiesību un civiltiesisks strīds.
Iesakām nekavējoties nosūtīt SIA “Inter Cars Latvija” atkārtotu rakstveida prasījumu, norādot sākotnējās pretenzijas iesniegšanas datumu un pieprasot:
- rakstveida informāciju par ekspertīzes statusu un paredzamo pabeigšanas datumu;
- ekspertīzes nosūtīšanu un saņemšanu apliecinošu informāciju;
- konkrētu un saprātīgu termiņu, kurā tiks pieņemts lēmums;
- ģeneratora apmaiņu vai, ja neatbilstība saprātīgā termiņā nav novērsta un Jums radītas būtiskas neērtības, pirkuma līguma atcelšanu un samaksātās naudas atmaksu.
Nosakiet, piemēram, piecu darbdienu termiņu rakstiskas atbildes sniegšanai. Ja atbilde netiek saņemta vai risinājums joprojām tiek nepamatoti novilcināts, iesniedziet sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centram, pievienojot pirkuma dokumentu, pretenzijas kopiju, apliecinājumu par tās iesniegšanu, garantijas dokumentus un visu saraksti ar pārdevēju.
Ja ģenerators iegādāts uz uzņēmuma rekvizītiem vai profesionālajai darbībai, Patērētāju tiesību aizsardzības likuma kārtība var nebūt piemērojama un prasījums risināms civiltiesiskā kārtībā.
Šādi būs ok? Te būs juridiski izvērsts paziņojuma papildinājums, kurā iestrādāti visi nepieciešamie juridiskie pamatojumi par gala patērētāja statusu, personīgajiem līdzekļiem un iekšējo noteikumu spēkā neesamību.
JURIDISKAIS PAMATOJUMS (Gala patērētāja statuss un noteikumu spēkā neesamība)
Gala patērētāja statuss un personīgie līdzekļi (PTAL 1. panta 3. punkts):
Pirkums ir veikts par manu personīgo skaidru naudu (182,80 EUR), ko apliecina kases čeks Nr. 108166.
Čekā un pretenzijas veidlapā nav norādīti nekādi juridiskās personas rekvizīti (reģistrācijas numurs, PVN maksātāja numurs u.c.). Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (PTAL) 1. panta 3. punktu, es šajā darījumā esmu patērētājs (fiziska persona), kas preci iegādājusies mērķim, kas nav saistīts ar saimniecisko vai profesionālo darbību.
Pārdevēja iekšējo noteikumu spēkā neesamība (PTAL 6. pants):
Atsaukšanās uz SIA "Inter Cars Latvija" iekšējām instrukcijām, kas paredz 30 līdz 90 dienu garantijas izskatīšanas termiņus (nosūtīšanu uz Poliju u.c.), man nav saistoša.
Saskaņā ar PTAL 6. panta pirmo un otro daļu, līguma noteikumi vai pārdevēja instrukcijas, kas ir pretrunā ar likumu un pasliktina patērētāja stāvokli, ir spēkā neesošas no to pieņemšanas brīža. Pārdevējs nedrīkst izvirzīt un piemērot iekšējos noteikumus, kas atceļ vai pagarina valsts likumā noteiktos termiņus.
Likumā noteiktā atbildes termiņa pārkāpums (PTAL 26.¹ panta 5. daļa):
Likums skaidri nosaka pārdevēja pienākumu izskatīt patērētāja sūdzību un sniegt rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā. Viens mēnesis un 37 dienas ir būtisks un klajš likumā noteiktā termiņa pārkāpums, kas dod man tiesības vienpusēji atcelt līgumu un pieprasīt pilnu naudas atmaksu (PTAL 28. panta otrā un piektā daļa).
GATAVAIS PRETENZIJAS TEKSTS NOSŪTĪŠANAI:
Temats: GALĪGAIS BRĪDINĀJUMS: Līguma atcelšana un naudas atmaksa filiālē | Čeks Nr. 108166 / Pretenzija V16
SIA "Inter Cars Latvija" vadībai, Garantiju nodaļai un Siguldas filiālei
Informēju, ka saistībā ar 06.08.2026. iegādāto ģeneratoru (CAR114835, čeks Nr. 108166 / Dok. LVV16_26009717) un 15.08.2026. iesniegto pretenzijas formu:
Gala patērētāja statuss un personīgie līdzekļi: Darījums apmaksāts ar maniem personīgajiem skaidras naudas līdzekļiem (182,80 EUR). Pirkuma čekā nav norādīts juridiskās personas reģistrācijas numurs, līdz ar to saskaņā ar PTAL 1. panta 3. punktu esmu gala patērētājs.
Iekšējo noteikumu spēkā neesamība: SIA "Inter Cars Latvija" iekšējās instrukcijas par 30–90 dienu termiņiem man nav saistošas. Saskaņā ar PTAL 6. pantu, jebkuri iekšējie noteikumi, kas pasliktina patērētāja stāvokli un ir pretrunā ar valsts likumu, ir juridiski spēkā neesoši.
Termiņu klajš pārkāpums: Jūs esat pārkāpuši PTAL 26.¹ panta 5. daļu, 15 darbdienu laikā nesniedzot rakstveida atbildi.
Zaudējumi un papildu līdzekļi: Bojātās detaļas dēļ un jūsu termiņu nokavējuma dēļ biju spiests tērēt papildu personīgos finanšu līdzekļus, lai iegādātos un uzstādītu citu ģeneratoru.
Ņemot vērā minēto, saskaņā ar PTAL 28. pantu VIENPUSĒJI ATCEĻU PIRKUMA LĪGUMU.
Pieprasu 1 (vienas) darbadienas laikā (līdz 2026. gada 28. septembra plkst. 15:00) nodrošināt pilnas pirkuma summas 182,80 EUR atmaksu skaidrā naudā SIA "Inter Cars Latvija" Siguldas filiālē (Rītu ielā 12):
Atmaksājamā summa: 182,80 EUR (skaidrā naudā pret kases orderi / čeka anulāciju).
Ja norādītajā termiņā nauda Siguldas filiālē netiks izsniegta, 2026. gada 28. septembrī plkst. 15:01 lieta kopā ar čeka kopiju un saraksti tiks nodota izskatīšanai Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC) lēmuma pieņemšanai un sodu piemērošanai.
Ar cieņu,
[Tavs Vārds un Uzvārds]
Tālr.: [Tavs Tālruņa Numurs]
Labdien, Aigar!
Paldies, ka pievienojāt sagatavoto pretenzijas tekstu. Tajā ir ietverti būtiski un pamatoti argumenti, īpaši par rakstveida atbildes nesniegšanu, ilgstošo gaidīšanu un Jums radītajām neērtībām. Tomēr pašreizējā redakcijā pirms nosūtīšanas iesakām precizēt vairākus pārāk kategoriskus formulējumus, lai uzņēmums nevarētu izmantot juridiskas neprecizitātes un novirzīt uzmanību no strīda būtības.
1. Par patērētāja statusu
Apgalvojums, ka patērētāja statusu automātiski pierāda samaksa personīgā skaidrā naudā un juridiskas personas rekvizītu neesamība čekā, nav pilnīgi precīzs. Galvenais kritērijs ir pirkuma nolūks.
Iesakām rakstīt:
“Ģenerators iegādāts manam privātajam transportlīdzeklim, un pirkums nav saistīts ar manu saimniecisko vai profesionālo darbību. Darījums apmaksāts skaidrā naudā, un pirkuma dokumentā nav norādīti juridiskas personas rekvizīti. Tādēļ konkrētajā darījumā esmu patērētājs PTAL 1. panta 3. punkta izpratnē.”
Jēdziena “gala patērētājs” vietā labāk izmantot likumā lietoto jēdzienu “patērētājs”.
2. Par uzņēmuma iekšējo noteikumu spēkā neesamību
Nav ieteicams kategoriski apgalvot, ka uzņēmuma 30–90 dienu ekspertīzes termiņš automātiski ir juridiski spēkā neesošs. PTAL 6. pants attiecas uz netaisnīgiem līguma noteikumiem, un katrs noteikums vērtējams konkrētajos apstākļos.
Šo sadaļu iesakām aizstāt ar šādu formulējumu:
“Uzņēmuma iekšējā garantijas izskatīšanas kārtība nevar ierobežot patērētājam likumā noteiktās tiesības. Saskaņā ar PTAL 28. panta ceturto daļu preces neatbilstība jānovērš vai prece jāapmaina bez atlīdzības, saprātīgā termiņā un neradot patērētājam būtiskas neērtības. Uzskatu, ka konkrētajā situācijā 30–90 dienu termiņš, ņemot vērā ģeneratora nozīmi transportlīdzekļa lietošanā, rada man būtiskas neērtības.”
3. Par 15 darbdienu termiņu
PTAL noteiktās 15 darbdienas attiecas uz rakstveida atbildes sniegšanu, nevis obligāti uz ekspertīzes vai garantijas procesa pabeigšanu.
Ja pretenzijas veidlapā bija norādīts konkrēts prasījums un Jums netika sniegta ne rakstveida atbilde, ne pamatots rakstveida paziņojums par termiņa pagarināšanu, tad nav ievērota PTAL 26.^1 pantā noteiktā kārtība. Saskaņā ar šā panta devīto daļu šādā gadījumā uzskatāms, ka pārdevējs atsakās izpildīt pretenzijā norādīto prasījumu.
Tomēr 15 darbdienu termiņa neievērošana pati par sevi vēl nenozīmē automātiskas tiesības uz naudas atmaksu. Tiesības prasīt līguma atcelšanu jāpamato arī ar PTAL 28. panta piektajā daļā minētajiem apstākļiem.
4. Par līguma atcelšanu
Formulējuma:
“Vienpusēji atceļu pirkuma līgumu”
vietā iesakām izmantot juridiski pamatotāku formulējumu:
“Ņemot vērā, ka preces neatbilstība nav novērsta un prece nav apmainīta saprātīgā termiņā, kā arī nav sniegta likumā noteiktā rakstveida atbilde, pamatojoties uz PTAL 28. panta piekto daļu, pieprasu atcelt pirkuma līgumu un atmaksāt par ģeneratoru samaksāto summu 182,80 EUR.”
Šāds formulējums saglabā Jūsu prasību, bet sasaista to ar konkrētiem likumā paredzētajiem priekšnoteikumiem.
5. Par vienas darbdienas termiņu
Vienas darbdienas termiņš un norāde par naudas izmaksu līdz konkrētam pulksteņa laikam var tikt uzskatīta par nesamērīgu. Iesakām noteikt piecas darbdienas rakstveida atbildes sniegšanai un atmaksas kārtības paziņošanai.
Piemēram:
“Lūdzu piecu darbdienu laikā no šīs pretenzijas saņemšanas rakstveidā apstiprināt pirkuma līguma atcelšanu un informēt par 182,80 EUR atmaksas kārtību.”
Jāņem vērā, ka piecu darbdienu termiņš ir Jūsu noteikts saprātīgs papildu termiņš, nevis tieši likumā paredzēts atmaksas termiņš.
6. Par PTAC un soda piemērošanu
Nav ieteicams rakstīt, ka PTAC noteikti pieņems Jums labvēlīgu lēmumu un piemēros uzņēmumam sodu. Individuālā strīdā PTAC vispirms sniedz palīdzību un mēģina panākt strīda risinājumu.
Iesakām rakstīt:
“Ja noteiktajā termiņā prasījums netiks izpildīts vai netiks sniegta pamatota rakstveida atbilde, vērsīšos Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, lūdzot palīdzību strīda risināšanā, un nepieciešamības gadījumā lūgšu strīdu nodot Patērētāju strīdu risināšanas komisijai vai vērsīšos tiesā.”
Ja Jums tiešām nav sniegta atbilde PTAL noteiktajā termiņā, Jūs varat vērsties PTAC jau tagad, negaidot uzņēmuma norādītās 90 dienas.
7. Par papildu izdevumiem
Saglabājiet čekus un rēķinus par cita ģeneratora iegādi, diagnostiku, bojātās detaļas demontāžu un jaunās detaļas uzstādīšanu. Šos izdevumus iespējams pieteikt kā zaudējumus, taču to atlīdzināšana nav automātiska — būs jāpierāda izdevumu nepieciešamība, apmērs un saistība ar bojāto preci un pārdevēja rīcību.
Patērētāju strīdu risināšanas komisija strīdus tieši par zaudējumu atlīdzināšanu neizskata. Ja uzņēmums šos izdevumus labprātīgi neatlīdzina, šis prasījums var būt risināms tiesā.
Ieteiktie precizējumi nemazina Jūsu prasījuma nopietnību. Tieši pretēji — tie padarīs pretenziju juridiski precīzāku un neļaus uzņēmumam izmantot pārāk kategoriskus vai apstrīdamus formulējumus, lai izvairītos no atbildes pēc būtības.
Lai pilnībā izvērtētu, vai 15 darbdienu termiņš konkrētajā gadījumā ir pārkāpts, būtiski pārbaudīt 2026. gada 15. augustā iesniegtās pretenzijas saturu un visu rakstveida informāciju, ko pēc tās iesniegšanas Jums izsniedza vai nosūtīja pārdevējs.
Sia Inter cars Latvija