K Senukai - Garantijas atteikums pēc dažiem mēnešiem un ļoti vāja post-sale apkalpošana

Vēlos padalīties ar savu pieredzi ar veikalu Ksenukai, lai citi pircēji saprastu, ar ko var nākties saskarties pēc preces iegādes, ja rodas garantijas problēma.

Ksenukai.lv internetveikalā iegādājos jaunu pašgājēju zāles pļāvēju. Pēc ļoti neilga lietošanas laika (pēc 2 pļaušanas reizēm) pārstāja darboties pašgājēja funkcija. Gaitas piedziņas siksna nokrita no skriemeļiem, un pļāvējs vairs pats nebrauca. Preci nodevu KSenukai garantijas prasījuma izskatīšanai. KSenukai to nosūtīja uz servisu tehniskai pārbaudei. Servisa defektācijas aktā tika izdarīts vispārīgs secinājums, ka bojājums radies nepareizas ekspluatācijas rezultātā.

Es neapstrīdu, ka serviss apskates laikā konstatēja šādus mehāniskus bojājumus. Mana problēma ir cita: ne servisa aktā, ne KSenukai man netika saprotami un detalizēti izskaidrota cēloņsakarība starp konstatētajiem bojājumiem un konkrēto defektu - piedziņas siksnas nokrišanu un pašgājēja darbības pārtraukšanu.

Es rakstveidā jautāju:
- kāda tieši mana darbība tiek uzskatīta par nepareizu ekspluatāciju;
- kuru konkrēto lietošanas instrukcijas prasību esmu pārkāpis;
- kā tieši iespējamais pārkāpums tehniski izraisīja piedziņas siksnas nokrišanu;
- vai bojātais siksnas aizsargs bija problēmas cēlonis vai jau radušās problēmas sekas;
- kāda ir tehniskā saistība starp naža bojājumiem un pašgājēja piedziņas atteici.

Skaidru tehnisku atbildi uz šiem jautājumiem es tā arī nesaņēmu.

KSenukai savā atbildē būtībā atkārtoja servisa secinājumu un norādīja, ka konstatētie mehāniskie bojājumi liecinot par ārēju mehānisku iedarbību, kas esot ietekmējusi piedziņas sistēmas darbību. Taču man izsniegtajos dokumentos joprojām netika detalizēti paskaidrots, kādā veidā tieši šī mehāniskā iedarbība izraisīja piedziņas sistēmas atteici.

Manuprāt, starp secinājumu “ir konstatēti mehāniski bojājumi” un secinājumu “tāpēc pārstāja darboties pašgājējs” ir jābūt saprotamam tehniskam pamatojumam un cēloņsakarības skaidrojumam. Īpaši nepatīkama ir situācija, ja patērētājs nepiekrīt pārdevēja izmantotā servisa slēdzienam. Man tika rakstveidā norādīts, ka varu par saviem līdzekļiem vērsties pie neatkarīga tehniskā eksperta un pēc tam iesniegt eksperta atzinumu atkārtotai lietas izvērtēšanai.

Rezultātā mana pieredze izskatās šādi: nopērc jaunu tehniku -> pēc dažiem mēnešiem pārstāj darboties viena no tās galvenajām funkcijām -> serviss (kas ir, visticamāk, ārpakalpojums KSenukai veikalam) uzraksta “nepareiza ekspluatācija” -> garantija tiek atteikta -> ja nepiekrīti, meklē un apmaksā ekspertu pats.

Man kā patērētājam rodas pamatots jautājums - cik viegli šādā sistēmā tehnisku problēmu var norakstīt uz “nepareizu ekspluatāciju”, ja patērētājam netiek detalizēti izskaidrots, kā tieši viņa rīcība izraisīja konkrēto bojājumu. Īpaši dīvaini tas šķiet situācijā, kad problēma radās ļoti īsā laikā pēc jaunas preces iegādes.

Diemžēl arī vēršanās PTAC manā gadījumā praktisku rezultātu nedeva. Pēc aptuveni pusotra mēneša gaidīšanas saņēmu atbildi, kurā pēc būtības tika atkārtota KSenukai un servisa pozīcija: ir konstatēti mehāniski bojājumi, tie tiek saistīti ar nepareizu ekspluatāciju, tāpēc garantijas remonts tiek atteikts. Tieši tos jautājumus, kurus es uzdevu par pierādījumu pietiekamību un konkrēto tehnisko cēloņsakarību, manā skatījumā neviens pēc būtības tā arī neatbildēja. Beigās rezultāts bija vienkāršs - vienošanos ar komersantu panākt nevar, ja nepiekrītu, varu vērsties tiesā. Un tieši šeit man kā parastai fiziskai personai un patērētājam rodas vislielākā vilšanās. Es neesmu tehniskais eksperts, man nav juristu, servisa speciālistu un lielas kompānijas resursu. Pretī ir uzņēmums, kuram viena šāda sūdzība ir tikai kārtējā lieta sistēmā. Ja gribu pierādīt pretējo - man pašam jāmaksā par neatkarīgu ekspertu vai jāiet uz tiesu.

Tāpēc mana pieredze ar KSenukai post-sale apkalpošanu ir ļoti negatīva.
Kamēr prece tiek pārdota, viss ir vienkārši. Kad rodas strīds par garantiju, manā gadījumā KSenukai paļāvās uz servisa slēdzienu un nepanāca, lai patērētājam saprotami tiktu izskaidrota konkrētā defekta cēloņsakarība.

Citiem pircējiem iesaku, iegādājoties KSenukai dārgāku tehniku, domāt ne tikai par cenu un pašu preci, bet arī par to, kā reāli notiks garantijas jautājumu risināšana pēc pirkuma. Mana pieredze rāda, ka pēc frāzes “nepareiza ekspluatācija” patērētājs var nonākt situācijā, kur viņam pašam jāmaksā par ekspertīzi un jāapsver tiesvedība, lai apstrīdētu pārdevēja izmantotā servisa secinājumu.