LV RU
www.sudzibas.lv VRK Travel Sabojāts atvalinjums līguma neizpildēšanas dēļ

VRK Travel - Sabojāts atvalinjums līguma neizpildēšanas dēļ

"mēs nodrošināsim jums patīkamu un kvalitatīvu atpūtu! " - это лозунг Vrk Travel. В котором каждое слово - ложь. Была приобретена поездка "испанский отпуск на коста браво удовлетворит любой ваш каприз. Гарантировано" в конце октября, включены и в риге оплачены 3 экскурсии. Топовые экскурсии ради которых и была приобретена эта поездка, барселона, монсеррат и музей дали. На следующий день после приезда принимающий турагент сообщил нам. Что экскурсии невозможны, т. К. Все русскоговорящие гиды уже ушли в отпуск! И ригу об этом информировали. Звоним в ригу, отвечают что первый раз об этом слышат, все выяснят и перезвонят. Не перезвонили. Всю субботу на телефоне, местный агент пытается что-то сделать. В конце концов сообщает что в понедельник будет экскурсия в барселону, и все... Рига хранит молчание. После возвращения жду неделю - может позвонят, извинятся, вернут деньги за экскурсии... Хотя бы. Тишина. Еду в офис, везу бумагу от испанцев что экскурсии не состоялись, т. К. Сезон закончился! Менеджер пишет за меня заявление на возврат денег и компенсацию за испорченный отпуск. Через день на э-майл приходит ответ - деньги перечислили, а компенсацию предложили 10% скидку на следующую поездку с ними! Ха! Извинение и просьба понять их. А меня никто не хочет понять? ! И если вы думаете что в этой ситуации вам никто не поможет, то вы думаете правильно! В центре защиты потребителей юрист сказал - деньги вернули, все. Больше они ничего вам не должны. А неплохая схема выходит. Заманили в поездку с шикарными экскурсиями, экскурсии не состоялись, деньги вернули (за эти экскурсии) , все! Все в шоколаде. Только мы... Это не считая, что работником тур агенства был рекомендован отель в котором невозможно было спать - до 1 ночи внизу рестораны, бары, мусорка, а в 6 утра трактор начинает чистить пляж, и через каждые полчаса бьет колокол на церкви. Это мирамар в ллорет-де-мар, испания. Люди! Держитесь подальше от Vrk Travel! Никому не рекомендую.

07.11.2019

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Je

Komentāri (4)

La Lailailai 08.11.2019

Paklau-ja reiz tas bija tāds sapnis Monserata un vēl Dali, būtu noīrējusi mašīnu , izmaksātu tas Tev max 45eur uz dienu, ielējusi benzīnu, iepriekš kādā krievu lapā atradusi gidu (turister.ru, otzovyk.ru vai tml ) un visu būtu redzējusi. Un tad varētu pieprasīt , post factum , no vrk šo čeku apmaksu.
Nu gan cilvēki-ne izdomas, ne elastības.

Vr VRK Travel Pārstāvja atbilde 12.11.2019

Добрый день!
Уважаемые Игорь и Елена,

Благодарны за присланное вами мнение.

Обьясняем сложивщуюся ситуацию : начиная с октября в регионе вашего отыха Ллорет Де Мар, Испания, начинается снижение потока туристов из-за похолодания , поэтому большинство принимающих туристов компаний (наши партнеры) сокращает свою обслуживающую деятельность, в том числе и в предоставлении групповых экскурсий . Обычно наши партнеры предупреждают нас заблаговременно если экскурсии проводить не планируется , но в этот раз такого предупреждения от партнеров мы не получали, поэтому и предложили вам этот сервис.
Кроме того ,ситуация со сбоем в программе тура может возникать по разным причинам , поэтому мы предупреждаем наших клиентов размещая на нашем сайте в разделе Экскурсии или Важная информация текст о том, что из-за недобора группы экскурсии могут не состояться.

К сожалению, мы не смогли найти замену заявленным в туре экскурсиям из-за ограниченного времени поиска новых экскурсий и из-за занятости русскоязычных гидов и поэтому на основании пункта Договора Nr.10.6.9. мы вам вернули всю сумму за не состоявшиеся экскурсии.
Впервые получили от вас негативный отзыв по отелю Miramar .Наши сотрудники, советуя его вам , основывались на отзывах наших клиентов, которые уже там отдыхали. Так же о качестве данного отеля свидетельтвуют его довольно высокие оценки на онлайн порталах бронирования. Мы предоставили вам до выезда всю информацию об отеле Miramar и вы согласились и выбрали номер с видом на море и бассейн .
Надеемся , что наши пояснения удовлетворили вас .

VRK Travel SIA

Je Jelena SSSS 13.11.2019

Если вы пытаетесь аппелировать к договору, то и читайте внимательно свой же договор!
Пункт 10.6.9. говорит не о том что вы вернете мне МОИ деньги за неоказанную услугу, а о моем праве на СНИЖЕНИИ ЦЕНЫ ПОЕЗДКИ ИЛИ КОМПЕНСАЦИИ ПОТЕРИ, если вы не оказываете услугу или она оказана несоответствующим образом. Чувствуете разницу?
О том что вы пишите на своем сайте я не обязана знать, не правда ли? Ведь главное в оказании услуги это договор!
Пункт 1.1. гласит о том что туроператор продает, а клиент покупает КОМПЛЕКСНУЮ туристическую услугу.
И как я уже писала выше, у меня есть письмо от ваших партнеров в Испании, что экскурсии невозможны по причине окончания туристического сезона. И вас об этом предупреждали. После моего звонка, вы обещали разобраться и перезвонить, чего сделано не было. И потом никто не звонил и не спрашивал ни о чем. И по возвращении никого не интересовало добровольно вернуть деньги. И после посещения офиса у вас были "круглые глаза", никто не понимал зачем я пришла в офис. Вы либо были не в курсе (так же как с окончанием сезона) либо делали вид... Приличные компании честно рассказывают об отеле, интересуются потом как прошла поездка, это МИНИМУМ. А VRK TRAVEL отправляет людей в заведомо провальную поездку, не интересуется их положением, не отвечает на звонки, и т.д. Я хочу чтобы люди, собирающиеся ехать с вами куда либо, понимали ЧТО МОЖЕТ ИХ ОЖИДАТЬ И КАКОВО ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ. Ошибки вы свои не признаете.

Je Jelena SSSS 13.11.2019

Адвокат VRK TRAVEL? Я не для этого платила почти 1.5 штуки. И если они этот косяк не признают, то эти чеки я могла бы только вам подарить...

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Augšupielādēt failu

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes