Swedbank - Swedbank - Apdrošināšanas darbinieki melo

Sūdzība par Swedbank apdrošināšanu – nepamatota atlīdzības atteikšana un neprofesionāla klientu apkalpošana

Vēlos paust savu dziļu neapmierinātību ar Swedbank apdrošināšanas darbību un klientu apkalpošanas kvalitāti. Naktī ap plkst. 23:00 manā īpašumā notika negadījums, par ko nekavējoties sazinājos ar apdrošināšanas diennakts klientu apkalpošanas tālruni.

Sarunas laikā es tieši jautāju darbiniekam, vai ir nepieciešams izsaukt policiju, lai tiktu fiksēts notikušais un sastādīts attiecīgs akts. Man tika atbildēts, ka policijas izsaukums nav nepieciešams, jo apmēram pēc p 1 vai 2 dienas ieradīsies Swedbank apdrošināšanas eksperts, kurš veiks apsekošanu un sastādīs aktu.

Tomēr vēlāk man tika atteikta apdrošināšanas atlīdzība, pamatojoties uz to, ka nav bijis policijas akta par notikušo incidentu.

Kad es lūdzu, lai tiek noklausīts sarunas ieraksts, kur apdrošināšanas darbinieks man tieši teica, ka nav nepieciešams izsaukt policiju, es saņēmu formālu atbildi, ka "darbinieks nav teicis, ka nevajag saukt policiju". Šāda attieksme liecina vai nu par pilnīgu nekompetenci, vai arī par sistēmisku krāpniecību, kad klienti tiek apzināti maldināti pa telefonu, bet vēlāk viņiem tiek atteikta kompensācija, izmantojot formālu atrunu.