Swedbank - Nesaprot ko saka

Tā, kā pārdodu auto, pircējs saka, ka Swedbank teica, ka auto ir jāved uz Swedbank noteikto novērtēšanas vietu. Uzzvanu Swedbank, savieno mani ar līzingu, es prasu, kuram īsti ir jāmaksā par novērtējuma veikšanu, man vai pircējam? Darbiniece vispār neko nesajēdz, viņa pat nesaprot kas ir novērtējums, visu laiku tikai kladzina, lai taisa pieteikumu swedbank un norāda summu, es saku, ka tas jau ir uztaisīts, bet es prasu par to, kuram jāmaksā par novērtējumu. Darbiniece pazūd uz 2 minūtēm, atgriežas un prasa, kur es vedīšu novērtēt? Es saku uz BRC, viņa saka, ka viņi nesadarbojas ar BRC, ka pašiem esot savi novērtētāji. Tālāk sazinos ar pircēju un tas saka, ka swedbank sadarbojas ar BRC un BRC esot ieteikts(swed ieteica) kā pirmā vieta, kur novērtēt auto.
Jau kuro reizi darbinieces vispār neko nesaprot. Kā var strādāt līzinga nodaļā, ja nesajēdz parastas lietas?