LV RU
www.sudzibas.lv Swedbank НЕКОМПЕТЕНТНИЕ СОТРУДНИКИ

Swedbank - НЕКОМПЕТЕНТНИЕ СОТРУДНИКИ

Возникла следующая цитуация, нахожусь 5 месяцев за границей, к несчастью заблокировался пароль входа в интернетбанк. Позвонила в, службу поддержки клиентов.к слову сказать звонки из Канады недешевые, очень долго получала информацию о составлении доверенности на человека в Риге, можно ли на английском языке и нужен ли апостель. Сказали ненужен. Составила у здешнего юриста доверенность, отправила експресс почтой, суммы немаленькие. И что в итоге? Доверенное мною лицо отправилось в банк за получением паролей входа и оказалось нужен апостель.
Ето что же ето такое??
Как можно сажать некомпетентных персон в отдел обслуживания клиентов?
Позвонила еще раз, стали выяснять что да как, на телефоне уже другой человек, с абсолютно другой информацией.
Кто теперь возместит финансовый ущерб.
Отвратительный сервис.

A

Komentāri (3)

S soundcheck 06.07.2010

Самое ужасное, что такая некомпетентность и не профессиализм встречаются у нас теперь крайне часто! И практика показывает, что никакие жалобы не помогают! Неужели нужно как в Штатах пару раз предъявить им миллионные иски, что бы появилась хоть какая-то ответственность за свою работу? Чтобы прежде, чем что-то сказать или дать какую-либо информацию, вначале подумали о возможных последствиях в случае их ошибки. Чтобы, начиная от самых низших работникиков и до самых высших начальников постоянно чувствовали, что любая их ошибка выражается в немалом денежном эквиваленте именно их личных материальных средств!
Как говорится, только судья, кресло которого обтянуто кожей предыдущего судьи-взяточника, может постоянно ощущать свою ответственность. :) Это немного про другую ответственность, но прицип тот же.

J Jana 25.07.2010

У меня была схожая ситуация с банком Нордеа: пока я была заграницей они полностью сменили дизайн сайта и все пароли к интернет банку. а там у меня была кредитная карта с небольшими ежемесячными платежами, как раз сумма была примерно для снятия на те месяцы, которые я планировала работать загранкой. Но точно - как часто бывает - я сумму не помнила, планировала проверять через интернет банк чтобы там не вышел ноль в итоге и банк не стал бы брать пеню. В результате зайти не могу, проверить не могу, да и еще и номера счета под рукой нет ---опять же, как и многие делают - зачем от руки хранить номер счета, если всегда можно зайти в интернет банк и "скопипастить" номер в оригинале одним кликом мышки и точно без ошибок. И как назло с работой напряги, пришлось остаться больше чем планировала, вырваться в ригу не могу, да и про банк думать особо тоже некогда - сплошные напряги. В итоге пытаюсь дозвонится в банк -- там АТС, из за границы просто нереально. Сбрасывается постоянно. Пишу и-мейл в банк. Приходит ответ что моя карточка с новыми кодами могла быть отправлена по почте :)) Звоню родителям - ничего не получали. Звоню менеджеру, открывавшему мне счет - отделение это банка давно закрыто. Короче, дурдом. При этом ОНИ мне не звонят и не пишут, хотя я уезжая специально оставила все свои координаты менеджеру. В итоге три -четыре месяца пропущенных платежей (в 10 лат!), дело передано коллекторам. Я приезжаю в отпуск - письмо от коллекторов что должна сумму в два раза больше. Попытки обьясниться с коллекторами -- дохлый номер. В итоге посланы и коллекторы и банк ---пусть через суд доказывают что это все моя вина и что я должна им такие суммы и штрафы.

B bib 06.04.2012

согласна, что Вы понесли убытки, и потеряли время,
но ситуация не была решена. Сочувсвую насчет
коллекторов.
ОДнако! считаю, что вопрос о данных Вам сведениях -
не столько к конкретному оператору, а к предприятию в целом,
к отделу обучения, к руководителю этого оператора.
Кто на самом деле виноват, Вы никогда не узнаете,
а вышеперечисленные никогда не пострадают и не узнают о недочетах
и ошибках.
Если до фирмы доходят жалобы, в "лучшем" случае оператор получит выговор.
Принцип работы не изменится.
Возможно, в целях экономии операторы обучались так быстро
и вынуждены были облуживать знонки с такой скоростью,
что правильно ответить на Ваш вопрос в конкретной ситуации было не так просто.
Ещё раз выражаю понимание.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes