SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Sūtījumu piegāde zem jebkuras kritikas
Regulāri ir problēmas ar SmartPosti. Paciņas piegādā tikai pēc viņiem zināma algoritma. Paciņas, kas jāsaņem vienā pakomātā, piegādā citā, Paciņas, kas pasūtītas ar peigādi ar kurjeru ievieto pakomātā. Paciņas no pakomāta izņemt regulēri ir problēmas, koda ievadi nereģistrē, kā arī bieži durvis nestrādā un jāgaida vairākas dienas, lai pārliktu citā
Labdien, Māri!
Atvainojamies, ka Jūsu pieredze ar mūsu pakalpojumiem nav bijusi atbilstoša gaidītajam un ir radījusi Jums neērtības.
Ja saņēmējs ir izvēlējies konkrētu pakomātu, sūtījuma piegādei būtu jānotiek tieši uz šo pakomātu. Tāpat, ja ir izvēlēta piegāde ar kurjeru, sūtījums būtu jāpiegādā uz norādīto adresi ar kurjeru. Šādām situācijām, kad sūtījums tiek novirzīts uz citu pakomātu vai kurjera piegādes vietā tiek ievietots pakomātā, nevajadzētu rasties. Ja tomēr rodas šāda situācija, aicinām nekavējoties sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu un informēt mūs par to, lai varam izvērtēt konkrēto gadījumu un, ja iespējams, nodrošināt sūtījuma piegādi atbilstoši sākotnēji izvēlētajam piegādes veidam.
Diemžēl atsevišķos gadījumos pakomātiem var rasties tehniskas problēmas, piemēram, ja kādam no nodalījumiem pēc PIN koda ievades durtiņas neatveras. Šādās situācijās mēs cenšamies problēmu novērst pēc iespējas ātrāk, jo apzināmies, ka ikviens sūtījums ir svarīgs un gaidīts, un nepieciešamība atkārtoti doties uz pakomātu rada papildu neērtības. Ja tehnisko problēmu nav iespējams novērst nekavējoties, darām visu iespējamo, lai sūtījumu pēc iespējas ātrāk pārvietotu uz citu pieejamu nodalījumu un nodrošinātu tā saņemšanu.
Tomēr katrs gadījums ir individuāls, tāpēc, lai varētu veikt pārbaudi tieši Jūsu situācijā, lūdzam nosūtīt sūtījuma izsekošanas numuru uz e-pasta adresi [email protected]. Izvērtēsim konkrēto gadījumu un sniegsim Jums atbildi pēc iespējas drīzāk.
Vēlreiz atvainojamies par sagādātajām neērtībām.
SmartPosti atbalsta komanda
Paldies par jūsu atbildi. Es jau sazinājos ar klientu apkalpošanu un saņēmu atbildi: "Tās ir jūsu tiesības domāt kā mums strādāt". Kā arī saņēmu kaudzi ar attaisnojumiem kapēc nevar izdarīt tā, lai sūtījumu varātu laicīgi saņemt. Informēju arī sūtītāju, lai nopietni zivērtē turpmāku sūtījumu veikšanu ar SmartPosti.
Pievienot komentāru