AtrisinātaSmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Ļoti slikta pieredze ar SmartPosti piegādi

Pasūtīju tastatūru Amazon ar īpaši ātru piegādi. Sūtījumam bija jābūt piegādātam piektdien, un es to ļoti gaidīju, jo nākamajā nedēļā dodos uz Rīgu un pēc tam tastatūru varēšu saņemt tikai pēc atgriešanās.

Piegādes dienas rītā ap plkst. 9:00, vairākas stundas pirms paredzētā piegādes laika, es pati pārvirzīju sūtījumu uz SmartPosti pakomātu, jo nebiju norādītajā adresē. Pārvirzīšana bija redzama SmartPosti sistēmā, tāpēc biju pārliecināta, ka sūtījums tiks nogādāts pakomātā.

Ap plkst. 12:42 man zvanīja no nepazīstama numura. Uz zvanu neatbildēju, jo zināju, ka sūtījums jau ir pārvirzīts uz pakomātu, un man nebija iemesla domāt, ka tas ir kurjers. Tajā brīdī arī biju aizņemta.

Pēc tam gaidīju SMS par sūtījuma ievietošanu pakomātā, taču ziņa tā arī neatnāca. Vēlāk pārbaudīju savu e-pastu un tur atradu divus Amazon paziņojumus par to, ka sūtījuma piegāde ir bijusi neveiksmīga. Tas mani pilnībā pārsteidza, jo sūtījums jau bija pārvirzīts uz pakomātu. Vēlreiz pārbaudīju SmartPosti sistēmu, lai pārliecinātos, ka pārvirzīšana tiešām ir veikta.

Tad atzvanīju uz iepriekšējo numuru un noskaidrojās, ka tas patiešām bija kurjers. Sarunā kļuva skaidrs, ka kaut kas bija nogājis greizi SmartPosti pusē un sūtījumu, neraugoties uz manu savlaicīgo pārvirzīšanu uz pakomātu, piektdien piegādāt neizdevās.

Rezultātā piegāde tagad ir pārcelta uz pirmdienu. Tas man rada būtiskas neērtības, jo pirmdien jau būšu Rīgā un tastatūru varēšu saņemt tikai pēc atgriešanās Daugavpilī.

Īpaši nepatīkami ir tas, ka es visu izdarīju savlaicīgi un pati pārvirzīju sūtījumu uz pakomātu vairākas stundas pirms paredzētā piegādes laika, taču piegādes uzņēmuma kļūdas dēļ sūtījums tik un tā netika piegādāts. Par problēmu es faktiski uzzināju tikai no Amazon nosūtītajiem e-pastiem par neveiksmīgu piegādi.

Ja SmartPosti sistēmā bija problēma ar pārvirzīšanu, klientam par to nevajadzētu uzzināt tikai pēc neveiksmīgiem piegādes mēģinājumiem. Arī zvans no nepazīstama numura nav pietiekams risinājums situācijā, kad sistēmā jau ir apstiprināta piegādes pārvirzīšana uz pakomātu.

Ļoti neapmierinoša pieredze. Gaidīju īpaši ātru piegādi, savlaicīgi pārvirzīju sūtījumu uz pakomātu, taču SmartPosti kļūdas dēļ man tagad jāgaida vairākas papildu dienas🤡 Un visa situācija notiek piekdien 14:40 - normāls laiks normālā darba dienā.