Medicīnas centrs Elite - Neinformēšana par atceltu vizīti un nepieņemama attieksme pret pacientu

Vēlos informēt par ļoti nepatīkamu pieredzi VCA Elite klīnikā.

Vizīti pie ārsta rezervēju vairākus mēnešus iepriekš, izmantojot lietotni **eVeselībasPunkts**, un dažas dienas pirms vizītes datuma saņēmu atgādinājumu par pierakstu. Līdz pat vizītes dienai nesaņēmu nekādu paziņojumu ne no klīnikas, ne no lietotnes par to, ka vizīte ir atcelta vai ka ārsts vairs nestrādā šajā ārstniecības iestādē.

Uz vizīti devos no citas pilsētas, speciāli plānojot savu laiku un ceļu. Ierodoties reģistratūrā, man tika paziņots, ka ārsts, pie kura biju pierakstījusies, klīnikā vairs nestrādā. Man netika piedāvāts nekāds risinājums vai līdzvērtīga alternatīva, lai gan klīnikai acīmredzami jau labu laiku bija zināms, ka konkrētais ārsts vairs nesniedz pakalpojumus.

Īpaši vēlos uzsvērt reģistratūras darbinieka attieksmi, kas bija nepieņemama. Tā vietā, lai izrādītu sapratni, atvainotos par radušos situāciju vai mēģinātu palīdzēt rast risinājumu, komunikācijas tonis bija rupjš, augstprātīgs un noniecinošs. Radās iespaids, ka mana neapmierinātība ir nepamatota un ka atbildība par radušos situāciju tiek novirzīta uz pacientu.

Uzskatu, ka ārstniecības iestādei ir pienākums savlaicīgi informēt pacientus par atceltām vizītēm vai ārsta aiziešanu no darba, īpaši gadījumos, kad pieraksts veikts vairākus mēnešus iepriekš. Tāpat būtu tikai profesionāli piedāvāt pacientam alternatīvu speciālistu vai citu risinājumu, nevis ļaut cilvēkam ierasties uz vizīti, kas faktiski nenotiks.

Ceru, ka VCA Elite izvērtēs šo situāciju un uzlabos gan pacientu informēšanas procesu, gan klientu apkalpošanas kvalitāti, lai citi pacienti nenonāktu līdzīgā situācijā.