Lux Express - Дезинформация

Добрый день, вышла казусная ситуация. Мы заказывали у вас билет Рига-Пярну на 21.06.20 на время 10: 00
сегодня, в день отъезда мы приехали на автовокзал, мы решили уточнить на какой платформе будет наш автобус у сотрудницы, на что та сказала что платформа та, что указана на билете. Но дело в том что на табло такого рейса не было вообще! Но мы ожидали, т. К. Сотрудница указала нам вторую платформу и подчеркнула даже ее фломастером в билете. (почему сотрудница не уточнила в системе что такого рейса вообще нет? !) уже было время 9: 55, автобуса до сих пор не было, направления в табло так и не появилось. Мы пошли узнать у сотрудницы в чем проблема, и как оказалось, вдруг, что наш рейс был когда то отменен! Затем сотрудница уверяла нас что нам было выслано предупредительное письмо об отмене рейса! Но мы никаких писем от lux express не получали, не в "приходящих" ни в "спаме"! Так с клиентами не поступают, т. К. У нас было определенное время регистрации в отеле, нас ждали люди в назначенное время!
Конечно, сотрудница предложила нам другое время и просто повезло что было последних 2 места в этом же направлении на 15: 00, тем не менее в пярну мы прибудем только 17: 35! Как бы нам пришлось поступить, если бы у нас была бы еще одна пересадка? Сгорели бы все билеты? Как бы мы добрались до конечного места назначения? В отеле за опоздание взымают штраф! Обратите пожалуйста внимание на работу персонала с клиентами, т. К. Общее настроение от предстоящей поездки уже испорчено! Вежливость персонала в данной ситуации нам особо не помогла.
Возможно по какой то причине письмо не дошло или была ошибка при написании е-майла или что то еще, позвоните клиенту или как то до него "достучитесь", чтоб адресат был точно курсе о каких либо изменениях! Ecolines, перед перед поездкой за 1 день отправляют смс сообщение на телефон о предстоящей поездке (уже не говоря об отмене рейса) !