www.sudzibas.lv Lux Express Автобус уехал, не дождавшись пассажира

AtrisinātaLux Express - Автобус уехал, не дождавшись пассажира

Был куплен билет на автобус 759 из Нарвы в Санкт-Петербург (10.08.2022 в 8:15).
Увидев паспорт Украины, водитель вместо приветствия сказал, что из-за меня будут долго стоять. Как будто бы сам пассажир принимает решение о правилах на границе. Я была единственным украинцем в автобусе.
Границу Нарва-Ивангород прошли без очередей и задержек.
Мне понадобилось дополнительное время, потому что передо мной было несколько человек, с которыми должны были повести беседу. Ожидание в очереди заняло около часа.
Потом ко мне подошёл пограничник и сообщил, что автобус собирается уезжать без меня, но могу поговорить с водителем. Дальнейшее время ожидания составило бы 20 минут.
Я сообщаю об этом водителю, на что получаю хамство в ответ, мол они не могут больше ждать( прошёл час ожидания и осталось 20 минут) и в автобусе едет дипломат, который опаздывает на самолёт.
Если в этой компании так серьезно относятся к дипломатам, а с другими пассажирами не считаются, то почему бы в таком случае не организовать такси для дипломатов? Не думаю, что компания бы потерпела огромные убытки.
Я выбрала именно эту компанию, потому что планировала доехать в хороших условиях, доплатив 20€ за место классом выше.
Водитель напрочь отказался ждать 20 минут и возмещать средства за место повышенной комфортности, лишь сказал, что я могу сесть в следующий автобус, как будто делает одолжение.
На сайте указано, что на прохождение границы нужно закладывать дополнительно 4 часа.
Когда я ехала из СПб в Нарву, так и вышло, 4 часа мы стояли на въезде в Эстонию, не по моей вине,а потому что была огромная очередь из машин.
Интересно, успел бы дипломат на самолёт в таком случае?😅
Водитель просто не захотел немного подождать. Это очень неприятно, заранее планируя поездку и выбирая место, сталкиваться с таким отношением к клиентам.
В итоге уехала на автобусе другой компании и меня пождали, за что я очень благодарна водителю.

11.08.2022

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Sūdzība veiksmīgi atrisināta A268 12.08.2022

Обратилась в компанию напрямую, вопрос был оперативно решён.

A

Komentāri (5)

E Ewa777 11.08.2022

U každavo avtobusa jest grafik vrema v katorom on dolžen vkļučatsa. Što vi za princesu štobi vse pasažiri v avtobuse dolžni vas ždat boļše čem položena pa grafiku? Jeditce s taxi iļi s svaim avto i stajice gdze i kak dalgo haķiķe.

R RunčaĶepa 12.08.2022

По пунктам :
1. У рейса есть предел максимальной задержки, задержавшись больше которого, автобус не попадает на следующий рейс.
2. У автобусов свой коридор, очередь легковушек его не волнует.
3. Из-за вас и так на час задержались условные примерно 30 человек, вам этого мало?
4*. Вопрос о том, зачем человек с вашим паспортом едет в Россию - к делу не относится, и задавать его я не стану.

A A268 12.08.2022

1. Я понимаю. Но компания не предоставляет эту информацию, лишь рекомендует закладывать дополнительное время на поездку. Если продают билеты, то должны учитывать ситуацию на границе.
Было бы хорошим решением сообщать пассажиру максимальное время ожидания заранее, при покупке билета. Досмотр может потребоваться многим по разным причинам.
2. Да, было несколько автобусов в очереди, но суть это не меняет. В первом случае прождали 4 часа и все доехали. Какой здесь был интервал? Люди и по 6 часов ждали в автобусах.
3. На час точно не задержались. Я была первая в очереди, пока другие пассажиры проходили, ждала свою очередь на беседу и уже почти все было готово. Больше похоже на то, что за час все пассажиры прошли, но ещё 20 минут водитель ждать отказался. В автобусе никто из пассажиров возмущался и удивлялись, почему водитель не ждёт.
4. Но все-таки решили написать об этом 😄👍🏼

R RunčaĶepa 15.08.2022

1. В самом деле, было бы хорошо предупреждать в явном виде, однако в правилах написано, что автобус может уехать, если у пассажира возникают проблемы на границе.

2. Одно дело - когда сам автобус стоит в очереди из таких же, другое дело - когда в очереди стоит пассажир.

3. Ну, вы же сами написали, что прошёл час и ещё минут 20 ждать осталось. Потом ещё неизвестно, сколько. Интересно, откуда вы таки достоверно знаете, что никто в автобусе не возмущался?

4. Конечно. Обратил внимание на сей забавный факт, но напрямую спрашивать не стал, т.к. это не моё кошачье дело. (^_^)

н НеКариньш 12.08.2022

А что вы хотели от представителя нации мелких пакостников?

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes