DPD - Плохой сервис

Курьер в очередной отказался доставлять посылку до квартиры. И до сих пор не доставлена предыдущая посылка. Курьер сказал, что он отправил её обратно отправителю. На вопрос, какое право он имел так поступить, он ответил, что это его личное дело.
P. S. Запрос в общество защиты прав потребителю отправлен.