DPD Latvija - DPD kurjers bez manas atļaujas piegādāja manu sūtījumu pilnīgi svešam cilvēkam.

DPD kurjers bez manas atļaujas piegādāja manu sūtījumu pilnīgi svešam cilvēkam, un DPD atsakās man atmaksāt naudu. Divus mēnešus ilga problēmas risināšana un pati briesmīgākā apkalpošana, ar kādu jebkad dzīvē esmu saskārusies.

Es biju pastāvīga DPD kliente un izmantoju viņu pakalpojumus, sūtot un saņemot sūtījumus, vismaz reizi nedēļā. Taču tagad es nekad vairs neizvēlēšos šo uzņēmumu un izvairīšos no tā kā no uguns, ja vien man būs cita izvēle. Un arī jums to iesaku.

Šī gada septembrī man bija jāsaņem AliExpress sūtījums ar DPD starpniecību. Es saņēmu paziņojumu par plānoto piegādes laiku, taču pēc tam nekādu zvanu tā arī nesagaidīju. Es neesmu konfliktējošs cilvēks, tāpēc nodomāju, ka varbūt radusies kāda kļūda un vienkārši vēl jāpagaida. Pēc pāris dienām sūtījuma izsekošanas statuss tika nomainīts uz “Piegādāts”, taču savu sūtījumu tā arī nebiju saņēmusi.

Sazinoties ar klientu atbalsta dienestu, noskaidroju, ka pirms piegādes kurjers bija zvanījis uz kaut kādu citu tālruņa numuru. Lai gan klientu atbalsta darbiniece apstiprināja, ka uz sūtījuma bija norādīts mans tālruņa numurs, kurjers kaut kāda iemesla dēļ nolēma sazināties ar pilnīgi svešu numuru. Savukārt manu sūtījumu bija saņēmis kāds Viktors - mans kaimiņš, kuru es vispār nepazīstu un nekad neesmu redzējusi. Tieši viņš arī bija parakstījies par sūtījuma saņemšanu ar savu parakstu. Es domāju, ka šo situāciju vēl varēs atrisināt un ka tas ir vienkārši pārpratums un cilvēciskā faktora izraisīta kļūda.

Man tika paziņots, ka ar mani sazināsies, tiklīdz būs atrasts problēmas risinājums. Man kā trauslai meitenei nepavisam negribējās pašai meklēt un risināt situāciju ar kaut kādu svešu vīrieti, turklāt tā ir paša uzņēmuma atbildība, jo tieši viņu pieļautās kļūdas dēļ radās šī situācija. Pagāja nedēļa, pēc tam divas - nekādas ziņas. Tikai pateicoties maniem zvaniem ik pēc trim dienām, man beidzot atzvanīja.

“Ar jūsu kaimiņu nav izdevies sazināties, sūtījums ir nozaudēts. Iesniedziet pretenziju.”

Labi, iesniedzu pretenziju. Pa šo laiku kopā ar tēvu, kurš mani atbalstīja, tomēr divas reizes aizgājām pie kaimiņa un pieklauvējām pie durvīm. Varēja dzirdēt, ka aiz durvīm kāds čukstus sarunājas, taču neviens durvis neatvēra. Lieliski! Tātad sūtījumu ir apzināti piesavinājušies - paņem, kamēr dod, turklāt bez maksas. Kāpēc manam kaimiņam - padzīvojušam vīrietim (kā vēlāk uzzināju no citiem kaimiņiem) - būtu vajadzīgs manikīra komplekts, man nav ne jausmas, bet acīmredzot viņam tas bija vajadzīgs vairāk.

Uz manu pretenziju saņēmu atbildi: “Risiniet šo jautājumu ar AliExpress, jo tieši viņi noformēja šo sūtījumu, nevis jūs.”

AliExpress savukārt atbildēja: “Risiniet šo jautājumu ar DPD. Mūsu sistēmā redzams, ka viss ir piegādāts, tāpēc mums ir nepieciešami pierādījumi.”

Kad lūdzu DPD sniegt pierādījumus par viņu pieļauto kļūdu, man atbildēja, ka neko man nesūtīs, jo AliExpress pašiem esot jānosūta viņiem šāds pieprasījums.

Tas viss ir tikai īsumā, jo visas sarunas un mēģinājumi atrisināt šo situāciju aizņēma vēl veselu mēnesi, un pilnīgi bez rezultātiem.

Man ir ārkārtīgi sāpīgi un aizvainojoši piedzīvot šādu attieksmi pret mani kā klienti. Jūtos tā, it kā mani vienkārši būtu apkrāpuši kā muļķi. DPD klientu atbalsta dienesta darbinieki pa tālruni man jau atklāti teica: “Šī saruna būs bezgalīga, bet jūs neko nepanāksiet.”

No sirds iesaku pēc iespējas izvairīties no šī uzņēmuma, ja vēlaties saņemt savu sūtījumu, nevis negribot uzdāvināt to savam svešajam kaimiņam. Šī ir sliktākā pieredze, kāda man jebkad bijusi ar loģistikas uzņēmumu.

Es publicēšu šo atsauksmi visur, kur vien tas būs iespējams. Par šādu patvaļu un absolūtu profesionālās kompetences trūkumu nedrīkst klusēt!