www.sudzibas.lv DPD Отвратительный сервис

Dpd - Отвратительный сервис

На ebay у продавца из Франции был куплен товар, на территории латвии доставку осуществлял Dpd. Отслеживая трек номер на сайте dpd, увидела статус посылки:
трек номер 11705904736964

26.04.2021
11: 55
sūtījumu neizdevās piegādāt: neprecīza adrese
liepaja, lv

27.04 уже в 8 утра дозвонилась в службу поддержки, оказалось не указан мой номер телефона. Уточнила свой адрес, сообщила оператору номер телефона. Пообещали всё сообщить "коллегам". Стала ждать посылку. Не дождалась. Так как дозвониться тяжело, 6 мая отправила с сайта dpd запрос, опять указала свой номер телефона и адрес. В это же день получила ответ:
___________________________________________________
Labdien!
Paldies, ka sazinājāties ar mums.
Atvainojamies par kavējumu.
Paka ir pieteikta uz piegādi tuvāko darba dienu laikā.

Ar cieņu,
_____________________________________

но 10 мая статус посылки изменился:

13: 19
sūtījums atgriezts: atteikums
Liepaja, Lv

Какой, извините, к чёрту, "отказ"? Дозвонилась до службы поддержки. Услышала лишь "извините", почему за всё это время с 27 апреля информация не была обновлена? Из за вашего пофигизма я не получила очень важную мне вещь. Потеряю значительную сумму денег на повторной отправке, так как вещь хрупкая. Помимо звонка 10 мая, написала также письмо в службу поддержки, ответа нет до сих пор. Да и что, они могут ответить. Мне посылка нужна, а не "извините". Отвратительный сервис.

11.05.2021

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Atbilde no DPD Support Pārstāvja atbilde 12.05.2021

добрый день!
На данный момент посылка зарегистрирована для возврата отправителю.
Просим Вас связаться с отравителем и договориться о новой доставкe или возврата платежа.

Спасибо за понимание!
С уважением,
DPD

Papildināts Nata Aus Libau 12.05.2021

Я знаю, что мне следует делать. Но из за вас я теряю во времени и средствах. Я не могу понять, почему начиная с 27 апреля не была обновлена предоставленная мной информация. Этого вы не объяснили. Ситуации, когда отсутствовала та или иная информация о получателе уже случалась с другими службами доставки, но никогда посылку в тот же самый день, когда доставка не удалась, не отправляли назад. Ваши работники не компетентны.

Komentāri (1)

У меня тоже была проблема,в том,что не было указано номера телефона на упаковке.В итоге я им звонил,по 3 раза в день.Вначале оператор по обслуживанию клиентов,сказала: пускай интернет магазин позвонит и скажет мой номер телефона,я ответил,что им с Германии звонить никто не будет.в итоге я добился того,чтобы они на посылке написали мой номер,и сказал что по приезду курьера покажу паспорт.Но это стоило того,чтобы звонить каждый день по 10 раз и долбить их.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes