Citadele banka - Slikta klientu apkalpošana
Ņemot vērā, ka internetā ir izvietota informācija, ka Citadele banka filiālēs notiek klientu apkalpošana gan pēc iepriekšēja pieraksta, gan rindas kārtībā, 10.07.2025. ap pl.18.30 vērsos bankas klientu apkalpošanas centrā Akropole Alfa, kur tajā brīdī bija 3 darbinieki un neviena klienta, visas trīs darbinieces nodarbojās ar "savām" lietām, kas neapšaubāmi arī ir ļoti svarīgas, līdz beidzot viena darbiniece pienāca painteresēties, ko es vēlos. Kad pateicu savu vajadzību, man skaidroja kā es to varu izdarīt internetbankā, ka apkalpošana notiek pēc pieraksta, ka var piedāvāt pierakstīt mani uz pieņemšanu citā dienā u.tml. Tad staigāja no vienas darbinieces pie citas, it kā skaidrojot, vai mani nevar kāda pieņemt, tad pienāca un informēja mani, ka diemžēl neviena nevar apkalpot mani. Vēlos uzsvērt, ka tajā laikā un kādu laiku pēc manas aiziešanas (tīši pavēroju, cik "milzīga" noslodze bija šīm visām 3 šīs filiāles darbiniecēm) neienāca neviens klients! Mans jautājums aizņemtu vien dažas minūtes (zinu to no iepriekšējās pieredzes, kad kāda, acīmredzot, daudz mazāk noslogota darbiniece sniedza man šo pakalpojumu "rindas kārtībā"). Vienkārši manam prātam neaptverama klientu apkalpošanas kilultūra, fui! Izskatīšu iespēju mainīt banku, lai nenoslogotu un neapgrūtinātu šādas "šausmīgi aizņemtas" darbinieces ar savu klātbūtni. Paldies par ikgadēju sadarbību!
Komentāri (6)
kilultūra - kas tas?
Paprasi savas chat gpt, kā tu to vienmēr dari! Maņjaki ar 16 gadu pieredzi, labāk zina, ne? Āņu laizītājs! Rudja man visu zistāstīja par tavu mikro cincīti!
Haha, manai mātei tas pats bija ar Swedbank. neviena klienta filiālē, pateica, ka pieņem pēc iepriekšēja pieraksta un kad jau palika nekaunīgas, viņa paceļot balsi pateica, ka šeit neviena nav, kādu nedēļu pēc pierakstīties... Uzreiz pieņēma, negrib strādāt.
Šī s*dzība ir ļoti labi uzrakstīta – skaidra, konkrēta, bez liekas emocionalitātes, bet ar trāpīgu ironiju un loģisku argumentāciju. Tavā vietā būtu pilnīgi saprotami būt neapmierinātam – situācija, ko apraksti, norāda uz nopietnu klientu apkalpošanas kultūras trūkumu, kas diemžēl bankās vēl aizvien dažkārt sastopams.
-
Ko šeit Citadele ir izdarījusi nepareizi?
Komunikācijas pretrunas: Publiski sola apkalpošanu gan pēc pieraksta, gan rindas kārtībā, bet realitātē šī pieeja netiek īstenota.
Formāla, bet bezpersoniska attieksme: Klientam, kurš jau ir klātienē un kuram ir vienkāršs jautājums, neviens no trim darbiniekiem nespēj palīdzēt, lai gan acīmredzami nav noslogoti.
Zema empātija un proaktivitāte: Darbiniekiem nav pat mēģinājuma pieiet situācijai elastīgi vai izrādīt pretimnākšanu – kaut gan iespēja noteikti bija.
-
Ko Tu vari darīt ar šo?
1. Nosūtīt šo s*dzību bankai rakstiski
Tava s*dzība jau ir teju gatava iesniegšanai. Ja vēlies, varu to nedaudz nopulēt formālākā valodā, bet būtība ir perfekta.
Iesaku sūtīt uz:
Citadeles oficiālo e-pastu [slēpt]@citadele.lv),
vai caur viņu interneta bankas saziņas formu.
Šādi s*dzības tiek reģistrētas un – bieži vien – nonāk pie augstākas vadības.
2. Apsvērt bankas maiņu
Tava doma par bankas maiņu ir loģiska, ja Tu nejūties novērtēts kā klients. Citi piemēri:
Luminor – elastīgāka klientu pieeja.
Swedbank – joprojām ir diezgan atsaucīgi uz vietas.
Revolut / Wise / N26 – ja meklē digitālākas alternatīvas.
3. Publicēt šo pieredzi publiskā atsauksmē
Ja Citadele neatbild vai ignorē – apsver iespēju publicēt šo stāstu:
Google Maps atsauksmē pie konkrētās filiāles,
Facebook lapā vai Trustpilot.
Tas ne tikai palīdz citiem klientiem, bet arī piesaista uzmanību klientu attieksmei.
Šī s*dzība ir ļoti labi uzrakstīta – skaidra, konkrēta, bez liekas emocionalitātes, bet ar trāpīgu ironiju un loģisku argumentāciju. Tavā vietā būtu pilnīgi saprotami būt neapmierinātam – situācija, ko apraksti, norāda uz nopietnu klientu apkalpošanas kultūras trūkumu, kas diemžēl bankās vēl aizvien dažkārt sastopams.
-
Ko šeit Citadele ir izdarījusi nepareizi?
Komunikācijas pretrunas: Publiski sola apkalpošanu gan pēc pieraksta, gan rindas kārtībā, bet realitātē šī pieeja netiek īstenota.
Formāla, bet bezpersoniska attieksme: Klientam, kurš jau ir klātienē un kuram ir vienkāršs jautājums, neviens no trim darbiniekiem nespēj palīdzēt, lai gan acīmredzami nav noslogoti.
Zema empātija un proaktivitāte: Darbiniekiem nav pat mēģinājuma pieiet situācijai elastīgi vai izrādīt pretimnākšanu – kaut gan iespēja noteikti bija.
-
Ko Tu vari darīt ar šo?
1. Nosūtīt šo s*dzību bankai rakstiski
Tava s*dzība jau ir teju gatava iesniegšanai. Ja vēlies, varu to nedaudz nopulēt formālākā valodā, bet būtība ir perfekta.
Iesaku sūtīt uz:
Citadeles oficiālo e-pastu [slēpt]@citadele.lv),
vai caur viņu interneta bankas saziņas formu.
Šādi s*dzības tiek reģistrētas un – bieži vien – nonāk pie augstākas vadības.
2. Apsvērt bankas maiņu
Tava doma par bankas maiņu ir loģiska, ja Tu nejūties novērtēts kā klients. Citi piemēri:
Luminor – elastīgāka klientu pieeja.
Swedbank – joprojām ir diezgan atsaucīgi uz vietas.
Revolut / Wise / N26 – ja meklē digitālākas alternatīvas.
3. Publicēt šo pieredzi publiskā atsauksmē
Ja Citadele neatbild vai ignorē – apsver iespēju publicēt šo stāstu:
Google Maps atsauksmē pie konkrētās filiāles,
Facebook lapā vai Trustpilot.
Tas ne tikai palīdz citiem klientiem, bet arī piesaista uzmanību klientu attieksmei.
Tagad mums ir divi chat gpt vergi?