Balta - Slikts serviss

SŪDZĪBA PAR APDROŠINĀŠANAS SABIEDRĪBAS BALTA PAKALPOJUMU KVALITĀTI Lietas numurs 1490188.

Vēlos paust savu dziļo neapmierinātību ar apdrošināšanas sabiedrības *BALTA* un tās izvēlētā autoservisa darbu, organizējot mana hibrīdautomobiļa remontu pēc zādzības.

Mana automašīna tika nozagta, taču jau tajā pašā dienā atrasta un nogādāta BALTA izvēlētajā autoservisā. Diemžēl ar to sākās vairākus mēnešus ilga nepatīkama pieredze.

Pirmkārt, hibrīdautomobiļa diagnostika ilga aptuveni četras nedēļas, jo netika nodrošināts atbilstošs serviss ar nepieciešamo specializāciju.

Otrkārt, BALTA darbiniece sākotnēji mani informēja, ka remonta uzsākšanai policijas izziņa nav nepieciešama. Pēc nedēļas, atgriežoties no iepriekš plānota brauciena, saņēmu pilnīgi pretēju informāciju – bez policijas izziņas remontu nevarot pat uzsākt. Šāda komunikācija liecina par neprofesionālu attieksmi pret klientu.

Treškārt, pats remonts ilga aptuveni trīs mēnešus, turklāt tika pieļautas būtiskas kļūdas. Autoserviss uzstādīja automašīnas VIN numuram un komplektācijai neatbilstošus paneļus ar funkciju pogām, kuras manam modelim nemaz nav paredzētas. Arī ādas salons remonta laikā tika bojāts, taču autoserviss savu atbildību noliedza un nespēja uzrādīt fotogrāfijas, kas apliecinātu automašīnas sākotnējo stāvokli.

Rezultātā automašīna pēc trīs mēnešu remonta joprojām nebija pilnībā un kvalitatīvi atjaunota. Neatbilstošās detaļas man nācās pasūtīt pašam.

Manuprāt, šāda situācija ir nepieņemama uzņēmumam, kas piedāvā KASKO apdrošināšanu un uzņemas atbildību par klienta īpašuma atjaunošanu.

Īpaši satraucoši ir tas, ka mūsdienās, kad hibrīdautomobiļi un elektrotransportlīdzekļi kļūst arvien izplatītāki, BALTA nespēj nodrošināt atbilstošu remonta infrastruktūru un profesionālu pieeju šādu automobiļu remontam.

Rodās pamatots jautājums – kāda ir KASKO apdrošināšanas jēga, ja klientam pēc apdrošināšanas gadījuma pašam jārisina problēmas, jāmeklē detaļas un jānovērš autoservisa pieļautās kļūdas?

Aicinu ikvienu, kurš plāno iegādāties KASKO apdrošināšanu BALTA, rūpīgi izvērtēt līguma nosacījumus un iepriekš noskaidrot, vai apdrošinātājam ir sadarbības partneri, kuri patiešām spēj kvalitatīvi remontēt hibrīdautomobiļus un elektrotransportlīdzekļus.

Mana pieredze ar BALTA ir bijusi ļoti nepatīkama un lika vilties gan apdrošinātāja attieksmē, gan tā izvēlētā autoservisa profesionalitātē.

Uzskatu, ka klientam ir tiesības sagaidīt nevis solījumus, bet gan kvalitatīvu pakalpojumu, profesionālu attieksmi un reālu atbildību par paveikto darbu.