Balta - KASKO atlīdzības lietas Nr.1435746 izskatīšanas vilcināšana un klienta pieprasījumu ignorēšana

BALTA vilcina KASKO atlīdzības lietas Nr. 1435746 izskatīšanu

Vēlos informēt citus klientus par savu pieredzi ar apdrošinātāju BALTA, izskatot KASKO atlīdzības lietu Nr. 1435746.

Atlīdzības pieteikums tika iesniegts 17.02.2026 par transportlīdzekļa fiziskiem bojājumiem. Transportlīdzeklim pēc autoservisa apmeklējuma tika konstatēti virsbūves lakas bojājumi – saskrāpēta laka un izteikts hologrammas efekts uz virsmas.

Saskaņā ar BALTA sniegto informāciju sākotnējais plānotais lēmuma pieņemšanas termiņš bija 03.03.2026, kas vēlāk tika pagarināts līdz 09.03.2026. Uz 12.03.2026 lēmums joprojām nav pieņemts, kā arī nav sniegts paskaidrojums par kavējuma iemesliem.

Lietas izskatīšanas laikā esmu vairākkārt vērsies pie apdrošinātāja ar lūgumu sniegt informāciju par lietas statusu un nepieciešamajiem dokumentiem, taču uz vairākiem e-pastiem atbildes netika sniegtas. 10.03.2026 nosūtīju atkārtotu pieprasījumu pēc paskaidrojuma par lietas izskatīšanas statusu, tomēr arī uz šo pieprasījumu atbilde nav saņemta.

Jānorāda, ka līdz šim brīdim komunikācija faktiski notikusi tikai pēc manas iniciatīvas, vairākkārt zvanot klientu apkalpošanas centram. Turklāt dažādi konsultanti sniedz savstarpēji atšķirīgu informāciju par lietas izskatīšanas procesu.

Papildus tam sākotnēji tika ignorēts arī mans pieprasījums veikt transportlīdzekļa ekspertīzi, un tikai pēc atkārtotiem pieprasījumiem tika sniegta informācija par ekspertīzes veikšanas iespējām.

Ņemot vērā, ka transportlīdzeklim ir aktīva KASKO apdrošināšana ar paplašinātu segumu (t.sk. fizisku bojājumu risks), rodas pamatotas bažas par lietas izskatīšanas nepamatotu vilcināšanu. No klienta puses tiek aktīvi meklēti un iesniegti pierādījumi, kamēr no apdrošinātāja puses komunikācija ir minimāla un informācija tiek sniegta tikai pēc atkārtotiem pieprasījumiem.

Ņemot vērā minēto, man rodas iespaids, ka lietas izskatīšanas process tiek nepamatoti sarežģīts un tiek meklēti formāli iemesli iespējama atlīdzības atteikuma pamatošanai, nevis objektīvi izvērtēti apdrošināšanas gadījuma apstākļi.

Par šo situāciju jau esmu vērsies pie finanšu sektora uzraugošās institūcijas – Latvijas Bankas – ar oficiālu sūdzību par lietas izskatīšanas gaitu.