Xnet SIA - обмен товара
В компании Xnet в интернет магазине были приобретены две клавиатуры, заказ оформлен на юридическое лицо.
При заказе я сам ошибся и заказал клавиатуры с не теми данными, которые мне нужны были.
Обратился с просьбой вернуть или поменять. Слакнулся с работниками, больше похожих на работы.
По Латвийскому законадательству, в течении 14 дней товар имеют право вернуть или обменять только физические лица, юридические только тогда, если есть договоренность с поставщиком о такой возможности.
Система отношений с клиентом в космпании Xnet устроена так, что дальше менеждера по закупкам говорить не с кем.
Законодательство я понимаю, но делал заказы в этой компании не один раз, пока не столкнулся с такой проблемой в отношениях с клиентом.
Komentāri (2)
Добрый день! Как Вы правильно указали, Закон о защите прав потребителей предоставляет право возврата товара только физическим лицам, но по мере возможности, мы всегда идём на встречу нашим клиентам и договариваемся о выгодном решении ситуации для обоих сторон.
Добрый день. Закон о защите прав потребителей не запрещает менять товар юридическим лицам. Вы пытаетесь трактовать закон в свою пользу, но это не правильно в данном случае. И все компании, с которыми я сталкивался, это делают, делает это и компания, в которой я работаю. Рынок диктует так поступать.
Спасибо.