SmartPosti (iepriekš Itella Logistics) - Slikts klientu serviss un piegādes kavēšanās

Жалоба на работу SmartPosti: халатность логистики и неприемлемый уровень клиентской поддержки

Дата инцидента: 22 июля 2026 г.
Получатель: Rodions
Адрес доставки: Даугавпилс, Liepajas 26

Описание ситуации:

Согласно трекингу, посылка (заказ с Amazon.de, видеокарта) должна была быть доставлена курьером сегодня утром. В 12:55 в системе появился статус "попытка доставки не удалась". При этом ни звонка, ни SMS, ни письма на email я не получал - никаких попыток связаться со мной со стороны курьера или компании зафиксировано не было.

В 13:55 я позвонил в службу поддержки SmartPosti, чтобы выяснить причину. Сотрудница сообщила, что у компании якобы отсутствует мой номер телефона, поэтому курьер не смог со мной связаться. Хочу подчеркнуть: заказ был оформлен через Amazon.de, где указаны полные и корректные контактные данные, включая номер телефона. Ответственность за передачу этих данных транспортной компании лежит на логистической цепочке между продавцом и SmartPosti, а не на конечном получателе. Меня не должны заставлять самостоятельно разыскивать курьерскую службу и вручную обеспечивать доставку собственной посылки после оформления заказа.

Отдельно хочу отметить тон и качество общения с оператором поддержки:

- на мой закономерный вопрос, как компания вообще планировала доставить посылку без контактных данных, я получил раздраженный ответ "это не смешно", вместо объяснения по существу;
- ответственность за проблему пыталась быть переложена на меня: "остальные дают свой телефон";
- когда я указал, что доставка сдвигается на пятницу (то есть на 3 рабочих дня, притом что посылка была указана как "у двери" еще утром в среду), внятного объяснения такой задержки предоставлено не было. Аргумент "водитель развозит не только вашу посылку" не объясняет, почему повторная попытка доставки по уже известному и подтвержденному адресу требует трех дней, а не следующего рабочего дня, как это происходит у других логистических операторов в регионе;
- разговор был завершен формальным "хорошего дня" без предложения конкретного решения, ускорения доставки или хотя бы фиксации жалобы.

Итог: проблема возникла исключительно по вине логистики SmartPosti (отсутствие контактных данных получателя, отсутствие попытки связаться доступными способами - SMS, email), а при обращении за разъяснением клиент столкнулся с обвинительным тоном и отсутствием реального решения проблемы.

Прошу:
1. Разъяснить, почему при наличии полных данных заказа через Amazon.de контактный номeр получателя не был передан курьеру?
2. Ускорить повторную доставку, не дожидаясь пятницы, учитывая, что адрес и код доступа к дому были подтверждены в разговоре.
3. Провести проверку качества работы оператора поддержки, обрабатывавшего данное обращение, это неприемлимо - перекладывать вину на покупателя в данной ситуации.

С уважением,
Rodions
+447453216215
Tracking ID: CU377300490DE