LV RU
www.sudzibas.lv Senukai Nepilnīgi piegādāta prece, nerisina problēmu/neatgriež naudu

Senukai interneta veikals - Nepilnīgi piegādāta prece, nerisina problēmu/neatgriež naudu

Martā pasūtīju duškabīni. Ļoti ātri tika piegādāta, taču daļēji - trūka montāžas daļas. Informēju klientu servisu, taču neviens no uzņēmuma pārstāvjiem nesazinās un nerisina problēmu. Klientu serviss tikai pieņem sūdzības un pārsūta "menedžeriem'", kas itkā ir atbildīgi par problēmu risināšanu, taču problēma jau 1,5 mēneša laikā netika atrisināta un neviens ar mani tā arī nesazinājās. Atkārtoti par problēmu un sevi atgādināju gan rakstiski, gan telefoniski klientu servisam. Pēc mēneša nosūtīja kurjeru, kas savāca "preci". Tagad turpinās cīņa, par naudas atgriešanu par iegādāto preci un piegādes izmaksām. Pēc atkārtoties zvaniem, beidzot esmu saņēmis kredītrēķinus, taču naudu vēl neesmu saņēmis jau vairāk kā 15 dienas pēc preces atgriešanas, lai gan e-pastā no klientu servisa minēts, ka naudu atgriež 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas noliktavā. Neiesaku neko iegādāties šajā internetveikalā - apkalpošana ārpus visas kritikas un vienīgais saziņas veids ir klientu serviss, kas ir bezspēcīgs problēmu risināšanai. Uzņēmuma nav izpratne, kas ir klients un kā ar viņu komunicēt, negaidiet, ka kāds no uzņēmuma kompensēs vai piedāvās kādu "cepumu" par jūsu patērēto laiku un atvainosies par sagādātām problēmām. Klientu servisa meitenes izklausās laipnas, taču runā kā automātiskie atbildētāji pēc standarta vadlīnijām.

Atbilde no Senukai Support Pārstāvja atbilde 12.06.2020

Labdien,
Ļoti atvainojamies, ka sagādājām neērtības ar tik ilgu situācijas risināšanu.
Sazinājāmies ar Jums e pastā un situāciju atrisinājām.
Ceram uz pozitīvu sadarbību turpmāk.

Papildināts Reputācija 13.06.2020

Pirmkārt Jūs neesat ar mani sazinājušies un otrkārt vēl pat līdz šodienai problēmu neesat atrisinājuši! Naudu neesat man ieskaitījuši/atgriezuši par preci atgriešanas aktā norādītajā bankas kontā! Jau ir 13.jūnijs! 1,5 mēnesi cīnos ar šo “lielisko” uzņēmumu!

R

Komentāri (1)

S Sky_ 16.06.2020

Tada pati pieredze arī man par naudas atgrišanu par atgriezto preci. Jau mēnesi tikaj apsola, ka menedžeris ar jums sazināsies un viss.
Servisa slitāk nevienā citā internetveikalā neesmu redzējis.
Nekādā gadījumā neiesaku neko pirkt ksenukai, jo ja būs kaut kādas problēmas ar preci, atrisināt tās būs tas vel galvas sāpes.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes