Rimi - Slikts serviss

Vēlos vērst Jūsu uzmanību uz nepatīkamu pieredzi, ar kuru šodien, 26.09.2026., saskāros Rimi veikalā T/C Origo.

Pie kases klientus apkalpoja vīrietis vārdā Jānis. Diemžēl visas situācijas laikā viņa komunikācija ar klientiem bija ļoti nelaipna un nepatīkamā tonī.

Pirms manas kārtas pie kases bija kāds ārvalstnieks, kurš uz letes bija novietojis ūdens pudeli vertikāli. Pārdevējs viņam diezgan neapmierinātā tonī aizrādīja, ka pudele jānovieto horizontāli. Man radās neizpratne, jo arī iepriekšējie klienti pudeles bija novietojuši vertikāli, taču viņiem šāds aizrādījums netika izteikts. Saprotu, ka veikala darbiniekam var būt noteikta kārtība, kā preces jānovieto, taču aizrādījumu var izteikt arī pieklājīgā un cieņpilnā veidā.

Kad pienāca mana kārta apmaksāt preces, es pieliku savu bankas karti pie maksājumu termināļa, kā to esmu darījis arī iepriekš. Uz to pārdevējs paaugstinātā un nepatīkamā tonī man pateica: “Vajag teikt, ka ar karti maksāsi.”

Uzskatu, ka šādā situācijā darbiniekam, ja tas ir nepieciešams, būtu vienkārši pieklājīgi jāinformē klients vai jāpajautā, kādā veidā viņš vēlas norēķināties. Līdz šim man Rimi veikalos šādas situācijas nekad nav radījušas problēmas, tādēļ pārdevēja reakcija man bija negaidīta un radīja ļoti nepatīkamu sajūtu.

Lūdzu izvērtēt šo situāciju un pārrunāt ar konkrēto darbinieku klientu apkalpošanas kultūru un komunikācijas veidu. Es nevēlos radīt konfliktu vai kādu nepamatoti vainot, taču uzskatu, ka klientam nevajadzētu justies neērti vai aizskartam par pilnīgi ikdienišķām darbībām, iepērkoties veikalā.