My fitness - Slikts serviss fuj

Esmu ilggadējs myfitness kluba apmeklētājs un tas, kas šobrīd notiek ar darbinieku mainību jau ir vienkārši sirreāli.
Darbinieki tiek mainīti kā cimdi tiešā nozīme. katru reizi jauna seja cilvēks nepārzina procesus un nezina kā atbildēt klientam, un uz jautājumiem jāzvana kolēģiem pēc palīdzības. Nav pieņemami, ka klientam pie letes ir jāstāv un jāskatās, kā darbinieks pats nesaprot, kas no viņa tiek prasīts. Uz jautājumu “Vai varu palīdzēt” bieži vien reālas palīdzības nemaz nav,tiek jauktas lietas, rodas panika un klients paliek neziņā.
Vai tiešām tik lielam uzņēmumam tas šķiet normāli? Šāda attieksme tieši atspoguļojas klientu apkalpošanas kvalitātē un ilgtermiņā klientu lojalitāti nenoturēsiet.
Ja uzņēmumam ir grūtības ar darbiniekiem, varbūt ir vērts pārskatīt šo pieeju un nevis mocīt ne sevi ne darbiniekus. Kā piemērs ,Lemons, kur klientu apkalpošanas līmenis un darbinieku stabilitāte rada pavisam citu iespaidu.