www.sudzibas.lv
MFD Veselības centrs Iļģuciems
Reģistratūras lēnais darbs un rindas kārtības neievērošana
MFD Veselības Centrs Iļģuciems - Reģistratūras lēnais darbs un rindas kārtības neievērošana
Darbadienas pusdienslaikā strādā viens lodziņš, klienti tiek saukti neievērojot Rindas kārtību, lēns darbs. Es paņēmu savu kārtas nummuru, man pa priekšu tiek paņemti cilvēki, kuriem ir lielāks nummurs par manu. Gaidīju 30 minūtes, lai samaksātu par ārsta vizīti. Vīrietis man blakus gaidīja jau 50 minūtes, lai samaksātu par vizīti. Ārprāts!
Komentāri (2)
Āpāc!
Labdien!
Pateicamies par Jūsu iesniegumu un iespēju izvērtēt situāciju, kas radās MFD Veselības centra “Iļģuciems” reģistratūrā.
Pamatojoties uz Jūsu sniegto informāciju, esam veikuši iekšējo izmeklēšanu un analizējuši elektroniskās rindas sistēmas datus konkrētajā dienā. Pārbaudes rezultātā konstatēts, ka vidējais gaidīšanas laiks dienas pirmajā pusē bija aptuveni 10 minūtes, bet pēcpusdienā – aptuveni 2 minūtes.
Norādītajā dienā pacientu apkalpošana notika nepilnā personāla sastāvā, kas ietekmēja apkalpošanas tempu un varēja radīt ilgāku gaidīšanas laiku.
Papildus vēlamies paskaidrot, ka elektroniskā rindu sistēma organizē pacientu plūsmu, balstoties uz vairākām prioritāšu kategorijām. Sistēma automātiski sadala pacientus piecās grupās, tostarp:
• Grūtnieces/Personas ar kustību traucējumiem,
• Kase/Apmaksa
• Reģistratūra
• Procedūru kabinets (EKG, pārsiešana, fizikālā terapija)
• Procedūru kabinets (analīzes, vakcinācijas, injekcijas)
Šo iedalījumu dēļ iespējama situācija, kurā pacientam, kurš numuriņu paņēmis vēlāk, tiek piešķirta augstāka apkalpošanas prioritāte, līdz ar to viņš tiek izsaukts ātrāk. Šāda kārtība ir ieviesta ar mērķi nodrošināt īpašu uzmanību noteiktām pacientu grupām un uzlabot kopējo apkalpošanas efektivitāti.
Atvainojamies par radušos situāciju un sagādātajām neērtībām. Mēs augstu vērtējam Jūsu atsauksmi, un tā palīdz mums turpināt uzlabot sniegto pakalpojumu kvalitāti.
Ar cieņu
MFD Veselības grupas administrācija
Rušonu iela 15, Rīga
e-pasts: [slēpt]@mfd.lv