FeelFree - Garantijas atteikums
Maijā nopirku Giant velosipēdu pa 500 EUR Feel Free Bovlero centrā. Pievienoju oriģinālo Giant kāju. Septembrī skrūves nolūza, kāja nokrita. Aizvedu uz servisu Lastādijas, atteica garantiju. Labi piekrītu, ka samaksāšu, lai izurbt skrūves un pieskrūvē atpakaļ ar lielāku vītni. Pēc pāris dienām dabūju noklausīties, cik urbji nolauzti un neko izdarīt nevarot. Piedāvāja nopirkt jaunu-nākošo kāju ar citu stiprinājumu. Piedāvāju iemainīt, bet lietotās neņemot. Jokaina attieksme pret klientu, kas pēdējo 3 gadu laikā nopircis 4 jaunus velosipēdus, ne tos lētākos modeļus. Iesaku būt piesardzīgiem ar šo kantori.
Paldies par sniegto informāciju. Atvainojamies, ka sākotnējās komunikācijas laikā situācija netika atrisināta veiksmīgi un garantijas jautājums tika izvērtēts neatbilstoši.
Pēc atkārtotas saziņas ar klientu situāciju pārskatījām un veicām nepieciešamos darbus garantijas ietvaros. Ceram, ka šobrīd jautājums ir atrisināts un klients ar saņemto risinājumu ir apmierināts.
Mums ir svarīga ilgtermiņa sadarbība ar mūsu klientiem, tādēļ arī šādas situācijas cenšamies atrisināt konstruktīvi.
Pievienot komentāru