www.sudzibas.lv DPD Не профессионализм. Плохое отношение к клиенту.

DPD - Не профессионализм. Плохое отношение к клиенту.

Получили письмо от dpd что посылка будет доставлена курьером на дом 26.03.21 в промежутке времени с 11: 00 до 14: 00. Тишина не посылки не курьера. Посылку очень ждали т к это был подарок детям на Др, специально договаривались с магазином чтобы они отправили так чтобы получить к 27.03.21. Решили пройти по ссылке и обнаружили что указан не правильно номер телефона. Сразу позвонили по справочному телефону, объяснили ситуацию на что нам ответили что да номер неправильный, и сегодня получить не получится, просили что можем подъехать и забрать сами у курьера в любую точку города получили отказ хотя время ещё не было 15: 00. И посылка будет доставлена только в понедельник т. К. Сегодня пятница, а наш правильный номер она исправила и передала куда надо. Прошли выходные сегодня 29.03.21 приходит оповещение привезём сегодня с 08-00 до 18-00, ждём опять не чего нет, звоним говорят с их системе перенесли заказ на завтра! Как? ! И это всё происходит в не большом городе Лиепая, где нет не какой проблемы с логистикой, и клиент готов сам приехать забрать в любое место. Это катастрофа а не платная быстрая доставка!

29.03.2021

Компания получила уведомление об этой жалобе

Papildināts Aleksejs Aleksejevs 29.03.2021

Номер посылки
05815049436038

Papildināts Aleksejs Aleksejevs 29.03.2021

Произошло чудо, с нами связался человек с кем был перепутан наш номер телефона, и как выяснилось ей уже три раза звонили с dpd хотели привезти нашу посылку, Спасибо ей за то что она не поленилась и написала нам на почту, не нашу ли посылку ей пытаются доставить уже больше 3 х дней. Получается операторы не могли или не хотели исправить номер телефона, думаю справедливо было бы dpd заплатить за эту доставку этой замечательной женщине, так как всю логистику совершила она, ведя переговоры с курьером и нами. ( доставляли нам, а звонили ей).

Atbilde no DPD Support Pārstāvja atbilde 30.03.2021

Добрый день!
Информируем что изначально контактную информацию указывает отправитель- интернет магазин где Вы делали заказ.Соответсвенно DPD курьер производит звонки на указанный номер.

Дополнительно просим Вас прислать Ваш телефонный номер в часные сообщение в профиле DPD Latvija для анализа разговоров с оператором DPD.

Спасибо за понимание!
С уважением,
DPD

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes