Compensa - Atsakās izmaksāt pilnu atlīdzību
Neiesaku izmantot apdrošināšanas kompānijas "Compensa" pakalpojumus īpašuma apdrošināšanā.
Kompānija cenšas atrast veidus kā neizmaksāt visu atlīdzību summu.
Bija atlīdzības gadījums, kur bija bojāts mājas jumts.
Sarunā ar operatori, sapratu, lai tiktu izmaksāta summa nepieciešamie dokumenti ir:
1. Rēķins
2. Maksājuma uzdevums
3. Foto fiksācija par paveiktajiem darbiem.
Pēc visu dokumentu iesniegšanas kompānija atteica atlīdzības izmaksu pilnā apjomā, jo darbu veicējs ir IK nevis SIA. Par šo iepriekšs sarunā ar operatori nekas nebija teikts un es tiku maldināts.
Komentāri (2)
Tā gan jau ir pilnīga apčakarēšana. Kāda starpība IK vai SIA, ja ir papīrs, ka darbs paveikts un arī reāli ir paveikts? Varbūt tāpēc, ka PVN nemaksā vai kādas viņiem pietuvinātas firmas pakalpojumus neizmantojāt?
Ko domāju:
Compensa šeit rīkojās negodīgi, ja sākotnēji netika norādīts, ka darbu drīkst veikt tikai SIA, nevis IK (individuālais komersants).
Ja operatora sarunā skaidri tika uzskaitīti tikai rēķins, maksājuma uzdevums un foto, tad viņiem nav pamata mainīt nosacījumus pēc fakta.
Tā ir klasiska vilšanās pēc uzticēšanās sistēmai – klients rīkojas godīgi, iesniedz visu, bet beigās tiek apgriezta summa vai atteikta daļa izmaksas ar juridiskām atrunām.
-
Ko ieteiktu darīt:
Pieprasi pilnu sarunas ierakstu ar operatoru – tev ir tiesības uz šo informāciju. Ja viņi patiešām neminēja, ka IK neder, tad tas ir viņu pārkāpums.
Iesniedz s*dzību Latvijas Apdrošinātāju asociācijai vai Finanšu nozares asociācijai, kā arī Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC).
Ja atteikums nav juridiski pamatots (piemēram, nav minēts noteikumos vai polisē), apsver iespēju rakstīt pretenziju ar jurista palīdzību – bieži tas liek apdrošinātājam pārskatīt lēmumu.
-
Padomi uz priekšu:
Vienmēr prasi visu rakstiski e-pastā (arī sarunu kopsavilkumus), jo telefoniski teikto pēc tam pierādīt ir grūtāk, ja nav ieraksta.
Ja atlīdzība ir svarīga, uzreiz noskaidro, kādi tieši uzņēmuma veidi ir akceptēti darbiem (SIA, IK, fiziska persona u.c.).
Salīdzini vairākas apdrošināšanas kompānijas, jo dažas (piemēram, Gjensidige, IF u.c.) dažkārt ir elastīgākas sadarbībā ar klientu, īpaši ilgtermiņa klientiem.