Circle K - Slikts serviss

Labdien!

Vēlos izteikt savu neapmierinātību un iesniegt sūdzību par ārkārtīgi nepieņemamu klientu apkalpošanu Jūsu veikalā.

Apmeklējuma laikā vēlējos pasūtīt XL kebabu, taču man tika atteikts, norādot, ka tāda nebūs. Pēc tam jautāju, vai būtu iespējams pasūtīt vistas vrapu, uz ko saņēmu vēl nepieņemamāku atbildi – man tika pateikts: “Ejiet ārā, jo ēdienus netaisīšu.”

Uzskatu, ka šāda attieksme pret klientu ir pilnīgi nepieļaujama un neatbilst elementārām pieklājības un profesionālas apkalpošanas normām. Īpaši nepatīkami, ka darbiniece nevis centās rast risinājumu vai pieklājīgi paskaidrot situāciju, bet gan izvēlējās klientu aizraidīt prom.

Vēlos arī uzsvērt, ka man ir gastrīts, tāpēc ēdiena izvēle un iespēja iegādāties sev piemērotu maltīti ir īpaši svarīga. Protams, saprotu, ka var rasties situācijas, kad kāds produkts nav pieejams, taču tas nekādā gadījumā nedod darbiniekam tiesības izturēties pret klientu necienīgi un rupji.

Apkalpošanu veica vecāka gadagājuma darbiniece, kuras rīcība un komunikācija radīja iespaidu par pilnīgu neorientēšanos savos darba pienākumos un situācijā.

Sagaidu, ka uzņēmuma vadība izvērtēs konkrētās darbinieces rīcību, pārrunās ar viņu klientu apkalpošanas kultūru un sniegs man atbildi par šo situāciju.

Klientam ir tiesības sagaidīt cieņpilnu attieksmi, nevis tikt pazemotam un izraidītam no veikala tikai tāpēc, ka vēlas iegādāties ēdienu.

Ceru uz nopietnu attieksmi pret šo sūdzību un atbilstošu situācijas risinājumu.

Ar cieņu