Centrālā Laboratorija - Sikta attieksme,

SŪDZĪBA PAR NEPIEMĒROTU ATTIEKSMI UN NEPROFESIONALITĀTI

Vēlos informēt par ļoti nepatīkamu pieredzi, kas radās, apmeklējot Jūsu laboratoriju Jelgavā, Raiņa iela 42 Optima 1 telpās, lai nodotu analīzes manam gadu vecajam bērnam.

Ierodoties pie slēgtām durvīm neilgi pēc 11, darbiniece tika speciāli pasaukta. No pirmā brīža viņas attieksmē bija redzami neapmierinātība. Uz manu paskaidrojumu, ka analīzes nepieciešamas bērnam, darbiniece paziņoja: “Oi, es tik maziem neņemu.” Tomēr, kad teicu, ka tad dosimies uz citu laboratoriju, pēkšņi tomēr nolēma “paskatīties vēnas”.

Kad novilku bērnam jaciņu, darbiniece izteicās, ka “bērns kā kāpostiņš saģērbts”, kas bija nepatiess un nevajadzīgs komentārs, it īpaši ņemot vērā, ka ārā ir ziema. Pārbaudot vēnas, viņa berzēja bērna rociņas pārmērīgi spēcīgi, kā rezultātā mazulis sāka ļoti raudāt. Uz bērna raudāšanu darbiniece atbildēja ar nepatīkamu komentāru: “Nu ko tu brēc, es taču tev vēl neko nedaru.”

Neskatoties uz manāmi nepietiekamām prasmēm strādāt ar mazuļiem, darbiniece tomēr mēģināja turpināt, vēlāk saucot palīgus. Vēl papildus tika izteikts pārmetums par glikozes analīzi un to, ka nav tukša dūša, pat neuzdodot jautājumu par pēdējās ēdienreizes laiku. Pēc mana paskaidrojuma darbiniece pārmeta, ka “es neesot labā garastāvoklī”, jo atļāvos pateikt, ka bērns no rīta pēc naktsmiera bija paēdis.

Šī attieksme, komunikācija un darba kvalitāte ir pilnībā nepieņemama, it īpaši darbā ar tik maziem pacientiem. Bērns un vecāki šādās situācijās jau tā ir satraukti, un profesionālam personālam būtu jāsniedz atbalsts, nevis jārada papildu stress.

Galu galā es pieņēmu lēmumu pārtraukt procedūru un doties uz citu laboratoriju, kur viss tika paveikts profesionāli, cieņpilni un bez liekas bērna traumēšanas.

Vēlos, lai šo situāciju izvērtē un nodrošina, ka darbiniekiem, kas strādā ar tik maziem bērniem, ir atbilstošas prasmes un empātija, kā arī, lai šādas situācijas nākotnē neatkārtotos.