Bolt Food - Krāpšana

Saņemot nepareizu pasūtījumu no ēdināšanas uzņēmuma, nekavējoties iesniedzu pretenziju Bolt atbalsta dienestam, detalizēti aprakstot situāciju un pievienojot attēlus, kas to nepārprotami apliecina.
Saziņas procesā tiku savienota ar ārvalstu darbinieku, kurš, acīmredzot izmantojot automātisko tulkošanas rīku, sniedza atbildes nekvalitatīvā latviešu valodā, kas apgrūtināja skaidru un pilnvērtīgu komunikāciju.
Saņemtajās atbildēs tika norādīts, ka nav iespējams piešķirt ne atmaksu, ne kompensāciju, ne atlaidi, pamatojot to ar uzņēmuma iekšējām politikām un norādi, ka šādi risinājumi konkrētajā tirgū nav pieejami. Vienlaikus tika izteikta formāla līdzjūtība par radušos situāciju, taču netika sniegts konkrēts, saprotams un uz lietas būtību vērsts pamatojums šādam lēmumam.
Papildus tika norādīts, ka gadījumos, kad pasūtījums neatbilst cerībām (piemēram, kvalitātes, porcijas lieluma vai noformējuma ziņā), atbildība gulstas uz restorānu, un tika ieteikts atstāt atsauksmi, lai uzlabotu nākotnes pieredzi.
Uzskatu, ka šāda pieeja nav pieņemama, jo pasūtījums tika veikts, izmantojot starpniecības platformu, un klientam nav jāuzņemas risks par neatbilstoši izpildītu pakalpojumu. Tāpat netika nodrošināta kvalitatīva klientu apkalpošana, skaidra komunikācija un adekvāta situācijas risināšana.