Bērnu klīniskā universitātes slimnīca - Atsauksme par ārsta attieksmi vizītes laikā

Labdien!

Vēlos izteikt atsauksmi par vizīti Jūsu slimnīcā. Vispirms vēlos pateikties par sniegto medicīnisko palīdzību – bērnam tika veikta nepieciešamā ārstēšana, un pēc vizītes viņam kļuva labāk. Ar medicīnisko palīdzību esmu apmierināta.
Tomēr mani ļoti sarūgtināja ārstes attieksme pret mani kā bērna mammu.
Ieejot kabinetā, es nezināju, vai drīkstu ienest bērnu ratiņus, jo tajos atradās visas mūsu mantas. Tā vietā, lai mierīgi paskaidrotu noteikumus, ārste ironiskā tonī teica, ka taču nevarot ienest visas mantas kabinetā. Es paskaidroju, ka vienkārši nezināju, kā šādā situācijā jārīkojas.
Pēc tam es paņēmu līdzi tikai savu auduma somu, kurā atradās bērna autiņbiksītes, ēdiens, minerālūdens, dokumenti, rotaļlieta un citas nepieciešamās lietas. Ārste kategoriski aizliedza ienest somu kabinetā, pamatojot to ar sterilitātes prasībām, un lika atstāt to aiz durvīm. Es saprotu, ka kabinetā var būt noteikti higiēnas un sterilitātes noteikumi, taču to var izskaidrot laipni un ar cieņu. Diemžēl komunikācijas tonis bija nievājošs un izsmējīgs, kas man lika justies ļoti nepatīkami.
Vizītes laikā bija vēl viena situācija, kas mani ļoti aizvainoja. Ārste pateica, lai paņemu bērnu rokās. Es jau gatavojos to darīt, taču vēl nebiju paspējusi, kad ārste pati paņēma bērnu un teica viņam: “Vecāki tevi negrib ņemt rokās.” Šāds komentārs bija nepatiess un, manuprāt, pilnīgi nepiemērots.
Es ierados slimnīcā ļoti satraukta, jo bērnam sāpēja roka. Kā mamma es jau tā atrados lielā stresā un ļoti pārdzīvoju par savu bērnu. Šādā situācijā no medicīnas personāla sagaidīju sapratni, cieņpilnu attieksmi un profesionālu komunikāciju.
Vēlos uzsvērt, ka mana sūdzība nav par sniegto medicīnisko palīdzību, bet gan par ārstes komunikācijas veidu un attieksmi pret pacientu vecākiem. Ceru, ka mana atsauksme palīdzēs pievērst uzmanību tam, cik svarīga ir cieņpilna un empātiska attieksme pret ģimenēm, kuras slimnīcā ierodas jau tā ļoti satrauktas.

Vēl mani samulsināja skaidrojums, ka somu nedrīkst ienest kabinetā sterilitātes dēļ. Mēs kabinetā iegājām bez bahilām, un mums netika lūgts tās uzvilkt vai ievērot citus papildu sterilitātes pasākumus. Tāpēc man nebija saprotams, kāpēc mana personīgā auduma soma, kuru biju gatava nolikt malā un neaiztikt procedūras laikā, tika uzskatīta par nepieļaujamu. Ja šādi noteikumi patiešām pastāv, es tos cienu, taču būtu vēlējusies, lai tie tiktu mierīgi un cieņpilni izskaidroti.