About you - Krāpšana, slikts serviss

Vēlos dalīties ar savu negatīvu pieredzi ar "About You" portālu un klientu apkalpošanu.

Esmu atgriezusi divus pasūtījumus, taču par nevienu no tiem neesmu saņēmusi naudas atmaksu. Tā vietā jau vairākas nedēļas saņemu tikai dažādus mainīgus skaidrojumus.

Sākumā man tika paziņots, ka atmaksu nav iespējams veikt, jo sistēmā neesot mani bankas rekvizīti. Tas mani ļoti pārsteidza, jo šie rekvizīti manā profilā bija norādīti jau sen un iepriekš uz šo pašu kontu vairākas reizes esmu saņēmusi atmaksas bez jebkādām problēmām. Pēc mana telefona zvana bankas dati pēkšņi "parādījās", un man tika solīts, ka atmaksa tiks apstrādāta 48 stundu laikā. Tas nenotika.

Vēlāk tika paziņots, ka radusies "tehniska problēma", taču neviens nespēja paskaidrot, kas tieši noticis. Tā vietā termiņi tika mainīti atkal un atkal.

Arī par otru atgriezto pasūtījumu atmaksu neesmu saņēmusi. Uz maniem jautājumiem par to, kas īsti notiek un kāpēc situācija netiek atrisināta, es nesaņēmu konkrētas atbildes. Atbildēs tika atkārtoti minēti tikai apstrādes termiņi, nevis sniegts skaidrojums par radušos problēmu vai risinājumu.

Īpaši vilšanos radīja komunikācija ar klientu apkalpošanas speciālisti Anniju. Diemžēl uz maniem konkrētajiem jautājumiem netika sniegtas atbildes, un neradās iespaids, ka situācija tiktu aktīvi risināta vai noskaidrota. Rezultātā katra saņemtā atbilde bija līdzīga mākslīgā intelekta tekstam.

Šobrīd es joprojām neesmu saņēmusi atmaksu par abiem atgrieztajiem pasūtījumiem, lai gan kopš preču atgriešanas ir pagājis ilgs laiks.