Venipak - Slikts serviss

Bija gaidāms sūtījums, par kuru no rīta saņēmu sms, k kurjers šodien būs. Sazinājos ar kurjeru, kurš apstiprināja, ka ieradīsies no 13: 00-14: 00. Iegāju mājaslapā pakas izsekošanā, un patiesi redzu, ka sūtījums itkā paņemts un ceļo apkārt. 16: 30 zvana kurjers, ka būs ap 17: 00, nu ok. Tad ap 17: 00 atbrauc kurjers, paprasa lai nonāku lejā pēc preces. Noejot lejā kurjers sagaida ar tekstu, ka preces nav, aizmirsis terminālī, un lai gaidu rītdienu, varbūt kāds atvedīs. Pasktoties atkal preces izsekošanas lapā redzu, ka sūtījums patiesi ir atpakaļ terminālī neskatoties uz to, ka dienas pirmo daļu ceļoja apkārt.
Kā kurjers var 2x solīt piegādes laikus un tad atbraucot teikt, ka preci nav paņēmis sev līdzi?