Veda autoserviss - Krāpšana

Mana sieva nogādāja savu Nissan Leaf 2018 (ZE1) automašīnu autoservisā “VEDA” Ganību dambī, lai veiktu automašīnas apskati un nepieciešamo remontdarbu izvērtēšanu.

Nododot automašīnu servisā, tika solīts, ka pēc apskates ar mums sazināsies, informēs par konstatētajiem defektiem, nepieciešamajiem remontdarbiem un to izmaksām, lai mēs varētu lemt par darbu veikšanu.

Tomēr realitātē nekāda darbu vai izmaksu saskaņošana nenotika. Nākamais zvans no autoservisa jau bija ar paziņojumu, ka automašīna ir salabota un to var braukt saņemt.

Tikai pēc tam tika nosaukta, mūsuprāt, nesamērīgi augsta remonta summa.

Pēc mana pieprasījuma saņēmu veikto darbu tāmi, kuru pievienoju šai sūdzībai.

Atsevišķus jautājumus rada gan norādītās darbu izmaksas, gan rezerves daļu cenas. Īpaši izceļas pirmā pozīcija — “Rottinger” bremžu diski. Salīdzinot publiski pieejamās šo detaļu cenas, man neizdevās atrast pat aptuveni līdzīgu cenu tai, kas norādīta autoservisa tāmē. Turklāt servisa pārstāvis apgalvoja, ka šis vēl esot “budžeta variants”. Tas rada pamatotu jautājumu, pēc kādiem principiem autoserviss nosaka rezerves daļu cenas un kāds ir uzcenojums klientam.

Vēl nopietnākas bažas rada tas, ka pēc mana lūguma izsniegt uzstādīto rezerves daļu sarakstu ar ražotājiem, detaļu numuriem un modeļiem, man tika paziņots, ka autoservisam šāda informācija klientam neesot jāsniedz.

Man nav saprotams, kā klients var pārliecināties par to, par ko viņš faktiski ir samaksājis, ja autoserviss atsakās norādīt, kādas tieši rezerves daļas automašīnā ir uzstādītas.

Vienīgā detaļa, par kuru mutiski tika nosaukts ražotājs, ir “Rottinger” bremžu diski. Taču arī par tiem man netika izsniegts nekāds dokuments vai detaļas identifikācijas numurs, kas ļautu pārbaudīt, vai automašīnā tiešām uzstādīta tieši šī ražotāja produkcija.

Par pārējām uzstādītajām detaļām šobrīd man vispār nav nekādas pārbaudāmas informācijas.

Servisa pārstāvis mutiski norādīja, ka viņi par uzstādītajām detaļām un remontu “garantē”, taču "nekāda rakstiska garantija vai garantijas noteikumi man netika izsniegti".

Turklāt par veikto remontu un saņemto samaksu netika izsniegts pat "kases čeks".

Līdz ar to rodas vairāki būtiski jautājumi:

1. Kāpēc remontdarbi tika veikti bez iepriekšējas darbu apjoma un cenas saskaņošanas ar automašīnas īpašnieku?
2. Uz kāda pamata tika noteiktas tāmē norādītās rezerves daļu cenas?
3. Kādas tieši rezerves daļas — ražotājs, modelis un detaļas numurs — tika uzstādītas automašīnai?
4. Kāpēc autoserviss atsakās klientam izsniegt šo informāciju?
5. Kādi ir garantijas nosacījumi veiktajiem darbiem un uzstādītajām detaļām?
6. Kāpēc klientam netika izsniegts darījumu apliecinošs kases čeks?

Uzskatu, ka klientam pirms remonta ir jābūt iespējai saprast, "kādi darbi tiks veikti, cik tie maksās un kādas detaļas tiks uzstādītas", nevis par gala cenu uzzināt tikai tad, kad automašīna jau ir salabota un klients faktiski ir nostādīts fakta priekšā.