Tatjana Demidova - Не уважение к времени клиента

Врач попросила звонить в её кабинет с 18: 00 до 19: 00, когда я получу результаты анализов, чтобы составить план дальнейших действий.
Получив результаты, я позвонила врачу в 18: 30 — она ответила и сказала перезвонить через 10 мин, пока она найдёт мою карточку. Я добросовестно дождалась 18: 40, но больше на мои звонки никто не отвечал.
Я звонила до 19: 00 — безуспешно. Проверила, до скольки работает клиника, и пыталась дозвониться до конца рабочего дня. Никто так и не ответил.

Это нормально, сказать клиенту перезвонить через 10 мин, знать, что тебе будут звонить, а потом просто не взять трубку и с чистой совестью уйти домой? Разве в моей карточке нет моего номера? Нельзя было самой перезвонить и сказать: “перезвоните завтра”?

На следующий день снова звоню, в этот раз в 18: 00 — врач поднимает трубку и говорит перезвонить через полчаса. Я спрашиваю, не повторится ли ситуация, что невозможно дозвониться. На что получила грубый ответ: “звоните ближе к 19: 00” и трубка была брошена.

Проходит полчаса. В 18: 30 я начинаю звонить — как и ожидалось, никто не отвечает. После 19: 00 она, наконец, берёт трубку и говорит перезвонить ещё через 20 минут. Я сказала, что не могу — я на работе, у меня нет бесконечных перерывов, чтобы пытаться ее дозвониться. И тут она сразу начала отвечать на вопросы по анализам.

Получается, что инфо у неё была перед носом. Зачем тогда заставлять ждать ещё 20 минут, если человек и так уже пытается дозвониться почти час? И я не говорю уже о полутора часах в предыдущий день. Это издевательство и неуважение к времени клиента. У некоторых людей сменная работа и они специально вырываются с работы или других дел, чтобы быстро получить информацию, которая занимает 3 минуты. Без придел какой то