VERSAĻA skaistumkopšanas salons - Обман
Я пришла на процедуру химического выпрямления/перманента как к мастеру, рассчитывая на профессиональный подход и безопасность для волос. Меня не предупредили о возможных рисках, о том, что волосы могут быть серьёзно повреждены или что в моём случае процедура может привести к таким последствиям. После процедуры волосы стали повреждёнными по длине, и теперь мне говорят, что единственный выход — стричь каре.
Особенно удивляет отношение после ситуации: вместо попытки разобраться, объяснить или предложить решение обвинения, переход на “ты”, неуважительное общение и блокировка. При этом из переписки видно, что подбор состава и подход должны быть индивидуальными, а значит мастер обязан заранее оценить риски и предупредить клиента о возможных последствиях.
Теперь стало понятно, какой уровень профессионализма стоит за словами о “профессиональном мастере”. Очень жаль, что ответственность за результат пытаются переложить на клиента, вместо того чтобы признать проблему и вести диалог уважительно.
Komentāri (1)
В ходе общения мастер указал, что решение о проведении процедуры было принято «не разобравшись» и не по первоначальному плану. При этом именно мастер, как специалист, обязан предварительно оценить состояние волос, возможные риски и проинформировать клиента о вероятных последствиях процедуры.
На момент оказания услуги меня не предупредили о том, что при окрашенных или повреждённых волосах возможны серьёзные последствия, включая повреждение структуры волос, ломкость и необходимость значительного состригания длины. Также не были должным образом объяснены риски проведения процедуры в моём случае.
Считаю недопустимым перекладывание ответственности на клиента после оказания услуги, поскольку решение о возможности проведения процедуры и выборе подхода принималось мастером как специалистом. Клиент обращается к мастеру именно за профессиональной оценкой, безопасным подходом и информированием о возможных последствиях.