LV RU
www.sudzibas.lv Omniva Nepiegādāts sūtījums

AtrisinātaOmniva - Nepiegādāts sūtījums

Sūtīju klientei ar omnivu personalizētu izstrādājumu, kas bija paredzēts kā dāvana jubilejā.
Ieliku paciņu omnivas pakomātā pirmdien, ceturdien abas ar klienti sākām meklēt, kur palicis sūtījums. Sazvanot omnivu, operators solīja, ka nākamajā dienā noteikti tiks piegādāts. Arī nākamajā dienā piegādāts netika. Zvanīju atkal, man teica, ka ir problēmas ar sūtījuma piegādi un problēma tiek risināta. Pēc pāris stundām man zvanīja no omnivas un lūdza aprakstīt, kā sūtījums izskatās. Sapratu, ka paka ir pazaudēta. Pēc kāda laika zvanīja atkal, teica, ka viss ir kārtībā, sestdien no rīta noteikti tiks piegādāta. Pienāca sestdiena, kliente gaida paciņu - jādodas uz svinībām, bet dāvanas kā nav, tā nav. Ap plkst. 14: 00 operators beidzot atzina, ka pakas atrašanās vieta nav zināma, tāpat nav zināms nepiegādāšanas iemesls. Sarunājām, ja nu gadījumā paka atrodas, lai atgriež man atpakaļ, jo klientei tā vairs nebūs vajadzīga. Operators kompānijas vārdā atvainojās par radušos situāciju un ieteica rakstīt iesniegumu, pieprasīt kompensāciju par pilnu preces vērtību.
Atgriezu klientei naudu pilnā apmērā, uzrakstīju iesniegumu, kurā izklāstīju situāciju, pie vēlamā kompensācijas apmēra norādīju preces vērtību (kā nekā personalizēta lieta, kurai pašlaik neredzu tālāku iespēju tikt realizētai) . Omniva paku man atgrieza nākamās nedēļas otrdienā. Paka pilnīgi bez bojājumiem, nesaprotu, kāpēc bija problēmas ar piegādāšanu...
Šodien saņēmu kompensāciju no omnivas eur 2,88 apjomā un atlaižu kodu nākamajam sūtījumam! Es uzskatu, ka tā ir ņirgāšanās. Uzrakstīju atbildes vēstuli, lūdzu pārskatīt lēmumu.
Neceru vairs sagaidīt pozitīvu rezultātu...

Sūdzība veiksmīgi atrisināta Keta 21.08.2018

Šodien ar mani sazinājās Omnivas vadība un visu mierīgi pārrunājām. Uzņēmuma attieksme ir pretīmnākoša un saprotoša. Ceru, ka vairāk nekas tāds neatkārtosies un šī ir un paliks mana vienīgā negatīvā pieredze, kas saistīta ar Omniva pakalpojumiem!

K

Komentāri (1)

Džozefīne 18.08.2018

Nebija lemts tai paciņai nonākt galamērķī.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes