www.sudzibas.lv OB serviss Slikts serviss

OB serviss - Slikts serviss

Неуважительное и плохое отношение к клиентам. 11/03/2020 была договоренность, что в период времени с 17-00 до 18-00 мастер приедет поменять счетчики. Девушка уточнила, что мастера ожидать ближе к 18-00. В назначенный день в 15-22 звонит мастер с просьбой приехать раньше, я сказала, что раньше 17-30 не смогу приехать, на что мне был ответ - "да, хорошо, в 17-30 буду". В назначенное время была дома, прождала до 18-00, мастер так и не появился. Я ему позвонила, на что получила ответ, оказывается он приезжал и ждал моего звонка, т. Е. Я должна была догадаться, что он приехал и сама ему позвонить. Учитывая, что у мастера был мой адрес, к квартире он так же не подходил, что он приехал мне звонка не было... Якобы прождав 15 минут он уехал. Вывод таков, что компания не заинтересована в клиентах, о том, что самой надо было догадаться, что мастер приехал я сталкиваюсь впервые. Спасибо ob serviss за потраченное время, уже обратилась в другую компанию.

12.03.2020

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

O

Komentāri (3)

SIA OB serviss 22.03.2020

Добрый день!
Объясните пожалуйста в чем именно неуважительное отношение к вам?
Мастер позвонил вам за ранее, чтобы уточнить смогли бы вы быть пораньше, если вы ответили, что сможете к 17:30, то к 17:30 он там и был и скорее всего в 17:30 он позвонил вам и вы по какой-то либо причине не смогли ему ответить или не было зоны, все может быть, после чего он и уехал дальше.
К сожалению клиенты зачастую не считаются с нашим рабочем временем, многие вообще не оповещают, что опаздывают, не смогут быть или задерживаются, так же если они на месте и ожидают нас.
Я вижу проблему в элементарной коммуникации - это абсолютно никак не относиться к неуважительному отношению и не заинтересованности к клиентам.

С уважением , Владислав директор SIA OBserviss

O Olya_movy 23.03.2020

Я повторюсь, в тексте я уточнила этот момент. Мастер приехал в назначенное время и ждал моего звонка - то есть я должна была догадаться, что он подъехал. Он мне по телефону именно так и сказал, что я должна была позвонить. И в квартире был человек, ожидал его в назначенное время. Неотвеченные звонки обычно фиксируются в телефоне... у меня таких не было, и вне зоны я не была.
Так же как и вы не посчитались с моим рабочем временем. Доказывать я ничего не буду, просто описала ситуацию, что бы ваши клиенты учли особенность вашего сервиса.

SIA OB serviss 24.03.2020

И какая особенность?)) В элементарной коммуникации?
Хорошо, мы вас услышали.
Удачи! :)

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes