Novatours - Tūrisma operatora rīcība ārkārtas situācijā
Tūrisma operatora rīcība ārkārtas situācijā.
Vēlos izklāstīt apstākļus, kas radās mūsu ceļojuma laikā uz Sicīliju, un vērst uzmanību uz tūrisma operatora Novatours rīcību, kas, manuprāt, liecina par nepienācīgu tūristu atbalsta un palīdzības organizēšanu ārkārtas situācijā.
2026. gada 26. septembrī mūsu plānotais lidojums no Katānijas uz Rīgu tika atcelts saistībā ar ārkārtas situāciju, ko izraisīja Etnas vulkāna izvirdums un ar to saistītie ierobežojumi Katānijas lidostas darbībā.
Tūrisma operatoram bija zināma situācija, tostarp informācija par lidostas slēgšanu un lidojumu atcelšanu.
Neskatoties uz to, tūrisma operators organizēja tūristu izvešanu no viesnīcām un nogādāja mūs Katānijas lidostā. Mēs tikām nogādāti lidostā situācijā, kad lidosta pilnvērtīgi nedarbojās un plānotie reisi bija atcelti.
Pēc tūristu nogādāšanas lidostā transports aizbrauca.
Tūrisma operatora pārstāve Laima, kas atradās uz vietas, informēja mūs, ka turpmākie jautājumi mums pašiem jārisina ar aviokompāniju. Kā vienīgā palīdzība mums tika iedots AirBaltic tālruņa numurs un norādīts, ka mums pašiem jāsazinās ar aviokompāniju un jārisina jautājums par turpmāko lidojumu un izmitināšanu.
Tādējādi tūristi, kuri ārkārtas situācijas laikā atradās ārvalstīs, faktiski tika atstāti bez pienācīga tūrisma operatora atbalsta. Mums pašiem nācās noskaidrot turpmāko maršrutu, sazināties ar aviokompāniju, risināt jautājumus par biļetēm, transportu, izmitināšanu un citiem nepieciešamajiem izdevumiem.
Sākotnējais lidojums 2026. gada 26. septembrī nenotika, un tā vietā mums tika piedāvāts cits maršruts 2026. gada 29. septembrī: Katānija–Roma AZ1752, pēc tam Roma–Amsterdama KL1600, ar tālāku nokļūšanu Rīgā.
Sakarā ar lidojuma maiņu un ilgstošo gaidīšanu mums radās papildu izdevumi.
Uzskatu par īpaši būtisku noskaidrot, kāpēc tūrisma operators, zinot par lidostas slēgšanu un lidojumu atcelšanu, tomēr organizēja tūristu nogādāšanu uz lidostu un pēc tam atstāja viņus bez transporta un pienācīgas palīdzības.
Ārkārtas situācijā tūristi sagaida ne tikai formālu aviokompānijas kontakttālruņa izsniegšanu, bet arī pienācīgu organizatorisku atbalstu no tūrisma operatora.
Labdien!
Atvainojamies par neērtībām, ko radīja reisa atcelšana. Mēs saprotam, ka negaidīta lidojuma atcelšana ceļojuma noslēgumā var radīt satraukumu un neskaidrību. Vienlaikus vēlamies precizēt, ka mūsu rīcībā esošā informācija par notikušo neatbilst sūdzībā paustajam apgalvojumam, ka pēc ceļotāju nogādāšanas lidostā viņi tika atstāti bez tūrisma operatora atbalsta.
Informācija par reisa atcelšanu tika saņemta laikā, kad ceļotāju transfērs uz lidostu jau tika organizēts. Ņemot vērā tobrīd pieejamo informāciju un nepieciešamību saņemt turpmākos aviopārvadātāja norādījumus, ceļotāji tika nogādāti lidostā. Pēc reisa atcelšanas turpmākās darbības koordinējām atbilstoši aviopārvadātāja sniegtajai informācijai. Ceļotāji tika aicināti sazināties ar aviopārvadātāju par izmitināšanas iespējām, savukārt mūsu pārstāve turpināja sniegt viņiem praktisku palīdzību uz vietas.
Mūsu pārstāve atradās lidostā kopā ar ceļotājiem, palīdzēja rezervēt izmitināšanu un organizēt nokļūšanu uz viesnīcām, kā arī individuāli palīdzēja ceļotājiem ar taksometriem. Viņa palika lidostā līdz brīdim, kad arī pēdējie ceļotāji bija devušies uz izvēlēto izmitināšanas vietu. Ar vairākiem ceļotājiem saziņa turpinājās arī nākamajās dienās.
Vēlamies uzsvērt, ka ceļotāji netika atstāti bez atbalsta un mūsu pārstāve viņiem palīdzēja visā situācijas risināšanas laikā.
Ar cieņu
Novatours komanda
Jau 26 septembra rītā no 09,42-10,20 tika noteikti ierobežojumi lidojumu veikšanai, 12,00 tika paziņots par lidosta slegšanu.Neskatoties uz izveidojušos situāciju, turisma operatora pārstāvis organizēja turistu izvešanu no viesnīcām un nogādāšanu Katānijas lidostā.
Vēl reiz, turisma operatora pārstāvis nenodrošināja turpmāko izmitināšanu un nepieciešamo palīdzību. Nevienam no tūristiem tūrisma pārstāvis nepalīdzēja rezervēt viesnīcu, tūristi darīja to paši, sēžot ielas malā. Es arī neuzskatu par pienācīgu palīdzību to, ka satrauktiem tūristiem tika parādīts ceļš uz taksometra stāvvietu. Turklāt taksometra izmaksas mums bija 250 EUR par divam personām, kas bija būtisks un pilnīgi neplānots papildus izdevums.Es neuzskatu šādu rīcību par pienācīgu paīdzību tūristiem, īpaši ārkārtas situācijā, kad cilvēki atrodas svešā valstī, ir satraukti.
Pievienot komentāru