Novatours - Krāpšana

Problēmas ar Novatours rezervāciju. Mums šogad augustā bija kāzu ceļojums uz Turciju. Samaksājām par 1. Jūras līniju galvenajā viesnīcas korpusā. Tā vietā mūs iestūķēja 3. Jūras līnijā citā korpusā 300 m no jūras. Bija gan norādīts Annex Room kas arī ir hits korpuss bet naudu paņēma par 1. Līniju. Tie kas ceļo zin ka starpība starp 1. Un 3. Līniju ir ap 200 eur. Novatours pat neatvainojās kur nu vēl runa par kompensāciju.

28.08.2022

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Atbilde no Novatours Support Pārstāvja atbilde 29.08.2022

Labdien!
Nosūtiet, lūdzu, uz e-pastu [email protected] Jūsu rezervācijas numuru un kontaktus, lai varam izskatīt situāciju. Paldies!

Papildināts Richie76 29.08.2022

Nosūtīju rezervācijas numuru un sīkāku paskaidrojumu uz norādīto e paštu.

Atbilde no Novatours Support Pārstāvja atbilde 06.09.2022

Labdien!
Paldies par sniegto papildu informāciju. Esam pārbaudījuši Jūsu rezervāciju un noskaidrojuši sūdzībā pieminētos apstākļus.
Rezervācija tika saņemta no tūrisma aģentūras un apstiprināta ar tādiem nosacījumiem, kādus ir norādījusi tūrisma aģentūra - respektīvi izmitināšana bija norādīta Annex room un tūres cena ir ar izmitināšanu Annex room numurā. Mūsu mājaslapā pie numura apraksta ir norādīts, ka šāds numurs atrodas Annex ēkā.
Mums ir ļoti žēl, ka pasūtot ceļojumu tūrisma aģentūrā, Jums netika paskaidrots, ka izvēlētais numurs nebūs jūras krastam tuvākajā ēkā. Vienmēr cenšamies atrast klientam piemērotāku risinājumu, ja, ierodoties viesnīcā, klients vēlas mainīt rezervēto numuru. Tomēr Jūsu vēlamajā ēkā nebija brīvu numuru, līdz ar to mūsu pārstāve piedāvāja pārcelties uz blakus esošo viesnīcu, kur bija numuri tuvāk jūrai, ar piemaksu. Esam izrunājuši ar mūsu pārstāvi šo gadījumu. Tomēr vēršam Jūsu uzmanību uz to, ka tūroperators nevar piedāvāt izmitināšanu citā viesnīcā par brīvu, jo izmitināšana tika nodrošināta atbilstoši rezervācijā norādītajam. Cik mums ir zināms, tūrisma aģentūra ir sazinājusies ar Jums un piedāvājusi kompensāciju.

Papildināts Richie76 06.09.2022

Turoperatoram IR jānodrošina viesnīca atbilstoši samaksātajai summai un jus nevis nevarat bet tas bija jums jādara OBLIGĀTI nodrošinot klienram viesnīcu pirmajā jūras līnijā. Paldies par tukšo un bezjēdzīgo atrunāšanos un atbildības novelšanu uz tūrisma aģentūru.

Papildināts Richie76 06.09.2022

Turoperatoram kategoriskā kārtā IR jānodrošina izmitināšana par BRĪVU tā kā klients tika tīši maldināts un iesēdināts viesnīcā trešajā jūras līnijā. Esmu absolūti neapmierināts ar Novatours un visdrīzāk ka nekad vairs nepirsķu ceļojumus no jums un ieteikšu sociālajos tīklos to nedarīt arī citiem maniem draugiem,radiem un paziņām. Nožēlojami ir uzticēties Novatous.

Papildināts Richie76 06.09.2022

Cenu starpība starp pirmo un teešo līniju ir ievērojama. Nevajag man lūdzu "skalot smadzenes" ka jums bija žēl par nepateikto numuru galvenajā ēkā kur bija pārpildīta. Jūs apzināti ķerat muļķus un maldinat lai klients maksātu par trešās līnijas viesnīcu kā par piemās. Starp citu mēs uzzinājām no viesnīcas administrācijas ka cenas uz ceļojumiem augusta mēnesī maksimāli paaugstina tieši bezatbildīgie turoperatori tādā veidā negodīgi iedzīvojoties uz klientu rēķina nevis Turcijas viesnīcas kā mīl maldināt turoperatori. Esmu izmantojis gan Alida tours gan Coral travel pakalpojumus un visdrīzāk pie šiem turopratoriem arī palikšu apejot Novatours piedāvājumus ar līkumu un riebumu. Nožēlojami keāpnieki Novatours.

Atbilde no Novatours Support Pārstāvja atbilde 07.09.2022

Labdien! Visa informācija par viesnīcu ir pieejama mūsu mājaslapā, tajā skaitā pieejama karte ar viesnīcas atrašanas vietu, un ar to ir iespējams iepazīties pirms ceļojuma pirkšanas. Viesnīca atrodas pie jūras, viesnīcai ir sava zaļā teritorija, kurā ir izvietoti visi viesnīcas korpusi. Viesnīcu aprakstos un dokumentos mēs nenorādām informāciju par jūras līnijām. Ja Jums ir izsniegts dokuments, kurā ir norādīta izmitināšanas ēkas juras līnija, lūdzam to mums atsūtīt.

Papildināts Richie76 07.09.2022

Nav taisnība. Pērkot ceļojumu aģentūras norāda jūras līnijas,tas savukārt ir saskaņā ar jūsu piejamo viesnīcu klāstu un iespējām. Jā,iespejams jūsu lapā nav norādīta jūras līnija bet kā jau šādos gadījumos parasti notiek,tūroperators visu vainu noveļ uz starpniekiem jeb ceļojumu aģentūrām.

R

Komentāri (6)

B Bez_vārds 28.08.2022

1. nav obligāti braukt kāzu ceļojumos, kā arī precēties standarta variantā arī nav obligāti,
2. cik jums gadu, ka nevarat 300m noiet kājām?
3. ja jau apprecējies, tad kopā staigāšana 300m būs lieliska nodarbe divatā.

Пасиба учитэл.

R Richie76 28.08.2022

Es samaksāju par viesnīcu 1.līnijā lai nav jāstaigā un summa par 1.līniju ir lielāka nekā par 3.līniju. Ja Novatours iepriekš brīdinātu ka vairs nav vietu galvenajā ēkā mēs bez problēmām staigātu arī no 3.līnijas. Te nav runa par precēšanos vai staigāšanu bet par Novatours bezatbildīgo rīcību.

R Richie76 28.08.2022

Rādās ka persona kā komentētājs bez vārds ir vientuļš impotents kuram nekad nebūs ģimenes un kurš nekad neceļos visu naudu notriecot azatrspēlēs un pērk odekolonus dzeršanai.

K Klientamnavtaisnība 28.08.2022

No kurienes tāda agresija pret komentētāju, kurš jūs neaizvainoja, atšķirībā no jums, Richie.

R Richie76 29.08.2022

Situācija nav veiksmīgi atrisināta. Atvainojos. Uzspiedu uz nepareizo kvadrātu.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes