Novatours - Обман, плохой сервис

При выборе гостиницы в вашем турагентстве турагент Inga Bīlmane не уведомила нас о том, что добираться до гостиницы с аэропорта Анталии трансфером нам придется около двух часов и при этом делать семь остановок для высадки в отели других отдыхающих. Но как оказалось это была не основная проблема. При заселении в гостиницу нам предоставили номер , который не соответствовал фотографиям, которые показывала турагент Inga Bīlmane. Так как мы заказывали отдых на троих - два взрослых и один ребёнок 11 лет, на фотографиях, которые нам показывали,были две комнаты в одной - двухспальная кровать , а во второй - одинарная. При заселении в гостиницу нам предоставили номер с одной комнатой и двумя одинарными кроватями. Так как номер не соответствовал фотографиям при заказе путёвки, сначала мы обратились на ресепшн гостиницы, на что они сказали, что именно этот номер, номер 233, был забронирован туроператором для нас и если нас что-то не устраивает, связывайтесь с турагеном. Мы сразу начали звонить турагенту Inga Bīlmane. Очень длительный период никто не отвечал на звонок. В конце концов, благодаря своей настойчивости, мы дозвонились. После того, как мы изложили суть проблемы Inga нам ответила, что на данный момент у неё нет возможности нам помочь, так как у неё нет доступа к рабочему компьютеру. Мы попросили у Inga контакты того сотрудника, который смог бы решить нашу проблему. На что услышали ответ, что сегодня офис не работает. Мы были удивлены, так как это был рабочий день, а именно 13.08.2025 (среда) примерно время 14:00. Inga сказала нам созвониться с гостиничным гидом. А именно Mahmud. Он быстро ответил на звонок и сказал, что в ближайшее время попробует разобраться с нашей проблемой. Спустя некоторое время, он перезвонил и сказал, что решить нашу проблему не получится, так как турагент Inga Bīlmane зарезервировала за нами номер Standart. А в него входит одна комната и две одинарные кровати и он может нам помочь, только тем, что нам могут доставить в номер для ребёнка раскладную кровать. А при заказе номера турагент показывала фотографии двух комнат и одной двухместной кровати и одной одноместной. Как оказалось позже, на фото , которые показала Inga , был семейный номер. После нескольких попыток, мы опять созвонились с турагеном Inga, попытались выяснить, почему фотографии и условия гостиничного номера не соответствуют реальности. На что услышали ответ, что она попробует нам чем-нибудь помочь, сказала ждать от неё звонка. Спустя длительного ожидания , более двух часов, Inga позвонила и сказала, что ничем нам помочь не сможет в этот день. И если мы чем-то не довольны мы можем писать куда-либо жалобу. Если что-то поменяется она попробует помочь нам на следующей день. Но до конца нашего отдыха с нами так никто и не связался. ОТПУСК ИЗНАЧАЛЬНО И ДО КОНЦА БЫЛ ИСПОРЧЕН. Усовия проживания были не подходящими для проживания трёх человек в данном миниатюрном номере. Просим руководство компании NOVATOURS обратить внимание на некомпетентность и заведомо ложную информацию, предоставляемую клиентам и отказ от какой-либо помощи в решении проблем турагента Inga Bīlmane. Притензий к уровню гостиницы и компетенции отельного гида Mahmud не имеем, они пытались максимально разобраться с нашей проблемой.