M79.lv - Negodprātīga komercprakse un nulle klientu serviss.

2026. gada 2. septembrī veicu pasūtījumu internetveikalā M79.lv.

Preces cena bija 30,00 EUR, piegāde ar Omniva – 2,19 EUR. Kopējā pasūtījuma summa 32,19 EUR.

No M79.lv saņēmu rēķinu, kuru pilnībā apmaksāju. Pēc apmaksas saņēmu e-pastu ar apstiprinājumu:

“Paldies, esam saņēmuši Jūsu rēķina priekšapmaksu.”

Pasūtījuma statuss tika nomainīts uz “Pasūtīts”.

Pasūtījuma veikšanas brīdī pie preces bija norādīts piegādes termiņš 2–3 darba dienas. Šobrīd termiņš jau ir pagājis, taču prece nav saņemta, Omniva tracking numurs nav atsūtīts un nekāds konkrēts skaidrojums par kavēšanos nav sniegts.

Vairākkārt esmu mēģinājis sazināties ar M79.lv gan pa e-pastu, gan telefoniski, taču uz e-pastiem atbildes nav un telefonu neceļ.

Papildu bažas rada tas, ka pasūtījuma veikšanas brīdī šī prece M79.lv bija pieejama par ievērojami zemāku cenu nekā citos veikalos. Turklāt M79.lv bija redzamas divas šķietami vienādas preces pozīcijas ar atšķirīgām cenām. Es pasūtīju lētāko variantu par 30 EUR, saņēmu rēķinu, to apmaksāju un M79.lv priekšapmaksu rakstiski apstiprināja. Šobrīd līdzīga preces pozīcija viņu mājaslapā maksā jau aptuveni 38 EUR.

Pēc tam iepazinos ar pēdējo mēnešu atsauksmēm par M79.lv un konstatēju, ka vairāki citi klienti apraksta ļoti līdzīgas situācijas – zemāka cena pasūtījuma brīdī, pēc tam kavēšanās vai preces nepieejamība, cenas izmaiņas un grūtības sazināties ar veikalu.

Es nevaru apgalvot, ka tas tiek darīts apzināti, tomēr atkārtoti līdzīgu klientu pieredzes apraksti kopā ar manu situāciju rada nopietnas bažas par M79.lv komercpraksi un pasūtījumu izpildes kārtību.

No M79.lv sagaidu ļoti vienkāršu risinājumu: izpildīt jau apmaksāto pasūtījumu par rēķinā norādīto cenu un atsūtīt Omniva sūtījuma izsekošanas numuru. Ja pasūtījumu nav iespējams izpildīt, sagaidu skaidru rakstisku pamatojumu.

Šobrīd galvenā problēma nav tikai piegādes kavēšanās, bet tas, ka pēc priekšapmaksas saņemšanas ar tirgotāju praktiski nav iespējams sazināties.