M79.lv - Garantijas remonts

Nodevu monitoru (AOC Q27G2S) garantijas remontā M79 veikalā. Remonts ilga vairāk nekā mēnesi, rezultātā monitors netika salabots, kā arī netika piedāvāta apmaiņa pret citu līdzvērtīgu modeli.
Tikai pēc gandrīz pusotra mēneša ar mani sazinājās pa e-pastu un piedāvāja naudas atmaksu ar tā saukto “nolietojumu”. Piedāvātā summa ir nesamērīgi zema un par to nav iespējams iegādāties jaunu monitoru ar līdzīgām tehniskajām īpašībām.
Lai risinātu situāciju, vērsos Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC). PTAC sniedza skaidrojumu, taču konkrētu risinājumu šajā situācijā panākt neizdevās.
Pēc tam es pats rakstiski piedāvāju risinājumu — apmainīt monitoru pret līdzvērtīgu vai pat lētāku modeli ar līdzīgiem parametriem (QHD izšķirtspēja, vismaz 100 Hz), kas M79 mājaslapā ir pieejami. Uz šo piedāvājumu jau veselu darba nedēļu neesmu saņēmis nekādu atbildi.
Kopumā viss process ilgst jau gandrīz trīs mēnešus, un tas ir ļoti nogurdinoši. Manā pieredzē citos veikalos līdzīgas situācijas tiek risinātas daudz ātrāk un klientam draudzīgāk.
Papildus tam saziņa ar veikalu ir ļoti apgrūtināta — uz norādītajiem tālruņa numuriem gandrīz nav iespējams sazvanīties, bieži tiek atbildēts, ka nav pieejamu darbinieku, kas varētu pieņemt zvanu. Reālas komunikācijas ar klientu praktiski nav.
Diemžēl šī pieredze neatstāja pozitīvu iespaidu, un no veikala ar šādu attieksmi pret garantijas gadījumiem nākotnē izvairīšos.