Latvijas Pasts - Nekorekta informācijas sniegšana un apkalpošanas kavlitāte

Tā kā pirmo reizi sūtīju paku uz citu Eiropas Savienības valsti, speciāli devos uz Jelgavas RAF pasta nodaļu, lai noskaidrotu, kā pareizi to izdarīt. Jau sākumā darbiniecei norādīju, ka paku sūtu pirmo reizi un vēlos saprast visus noteikumus.

Man tika paskaidrots, ka ir divi varianti: iegādāties kasti, iepakot sūtījumu un atnest to uz pasta nodaļu, kur darbinieki visu noformēs un izsūtīs, vai arī pašai noformēt sūtījumu Latvijas Pasta mājaslapā un uz pasta nodaļu atnest jau sagatavotu paku. Izvēlējos pirmo variantu, jo vēlējos būt droša, ka viss ir noformēts korekti un es nepieļauju kļūdas.

Sagatavoju paku un aiznesu to uz Jelgavas RAF pasta nodaļu. Vienīgais jautājums, ko darbiniece uzdeva, bija: “Noformējam kā dāvanu?” Atbildēju apstiprinoši, jo sūtījums tiešām bija paredzēts kā Ziemassvētku dāvana ģimenei. Arī šajā reizē vēlreiz uzsvēru, ka paku sūtu pirmo reizi un ceru, ka viss ir noformēts pareizi. Paka tika nosūtīta 15.12.

18.12. saņēmu paziņojumu, ka man ir pienākusi paka uz Jelgavas centra pasta nodaļu. Zināju, ka nekādu sūtījumu negaidu, taču pamanīju, ka sūtījuma svars atbilst tai pakai, kuru biju nosūtījusi ģimenei. Sapratu, ka kaut kas nav kārtībā.

Nākamajā dienā devos uz pasta nodaļu, taču tā bija slēgta, un bija norādīts, ka jāvēršas tuvākajā citā pasta nodaļā. Tāpēc atkārtoti devos uz Jelgavas RAF pasta nodaļu. Piegāju pie darbinieces un paskaidroju situāciju, norādot, ka, iespējams, manis nosūtītā paka ir atgriezta atpakaļ. Uz manu jautājumu saņēmu ļoti nelaipnu atbildi: “Kā lai es to zinu?” Pēc tam man tika pateikts, ka jādodas uz citu pasta nodaļu. Paskaidroju, ka jau biju tur, bet saņēmu atbildi, ka jānāk tad, kad nodaļa būs atvērta, arī šoreiz ļoti neapmierinātā tonī.

Kad Jelgavas centra pasta nodaļa pēc dažām dienām atsāka darbu, devos noskaidrot situāciju. Tur man tika paskaidrots, ka paka ir atgriezta atpakaļ, jo tās saturā atradās neliela burciņa ar šķidrumu (daži mililitri). Es pat iedomāties nevarēju, ka šķidrumu sūtīšana ir aizliegta, jo nevienā no reizēm Jelgavas RAF pasta nodaļā man par to netika sniegta informācija. Tieši šī iemesla dēļ es arī vērsos pastā pirms sūtīšanas – lai noskaidrotu noteikumus un izvairītos no kļūdām.

Rezultātā man sūtījums ir jānosūta atkārtoti, atkal samaksājot 18 €, kas nav maza summa, turklāt mana ģimene vairs nesaņems dāvanu Ziemassvētkos. Uzskatu, ka šī situācija radusies darbinieku nolaidības un nepilnīgi sniegtas informācijas dēļ. Jelgavas centra pasta nodaļā man tika paskaidrots, ka klienti par šādiem ierobežojumiem parasti tiek brīdināti pirms sūtījuma nosūtīšanas.

Tāpēc ļoti vēlētos, lai man tiktu atgriezta samaksātā summa vai arī tiktu dota iespēja nosūtīt paku atkārtoti bez maksas. Tāpat uzskatu, ka Jelgavas RAF pasta nodaļas darbiniekiem būtu nepieciešams gan uzlabot komunikācijas kultūru ar klientiem, gan nodrošināt korektu un pilnīgu informācijas sniegšanu.