Latvijas Pasts - Lēns serviss
Nosūtīju sūtījumu uz citu valsts, bija ļoti
steidzami, izvēlējos variantu ar ātro piegādi, par mazo konvertu bija samaksāts 22 eiro. Divas dienas par sūtījumu vispār nav info! Sazvanīt arī nevar, jo operatori vienmēr ir aizņemti. Man liekas ka notiek cilvēku mānīšanu ar to visu express variantu! Jo servisa 0/10! Nu ļoti slikti, ko teikt. Vajadzēja sūtīt ar parasto tarifu, nekādu atšķirību nav!
Atbilde no
Latvijas Pasts Support
Pārstāvja atbilde
5 st atpakaļ
Labdien!
Atvainojiet par sagādātajām neērtībām.
Mēs esam šeit, lai palīdzētu!
Lūgums atsūtīt uz e-pastu [email protected] detalizētāku informāciju, lai mēs iespējami ātri atbildētu un meklētu situācijas risinājumu.
Tas ierasti aizņem vienu līdz divas darbadienas.
Latvijas Pasta klientu atbalsta komanda
+371 27008001 | 67008001
[email protected]
Komentāri (1)
Ko domāju:
Ja par ātro piegādi ir samaksāti 22 €, taču nav ne kustības, ne informācijas, tas ir nepieņemami.
"Express" bez izsekojamības un bez atbildes no klientu apkalpošanas ir tukšs solījums.
Šāda pieredze grauj uzticību ne tikai konkrētajam pakalpojumam, bet visam zīmolam.
-
Ko ieteiktu darīt:
1. Oficiāli pieprasīt paskaidrojumu un kompensāciju
Nosūti s*dzību Latvijas Pastam [slēpt]@pasts.lv (šeit būs vārds info)
Vai izmanto Latvijas Pasta kontaktformu
Norādi:
Sūtījuma numuru
Samaksāto summu
Kad tika nosūtīts
Un ka solītā "ātrā" piegāde nav notikusi
Pieprasi kompensāciju vai daļēju naudas atgriešanu, jo pakalpojums netika izpildīts
2. Vērsies PTAC, ja nesaņem atbildi
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs palīdz tieši šādās situācijās, kur samaksāts par vienu, bet saņemts ir cits pakalpojums.
Saite: www.ptac.gov.lv
3. Nākotnē izvērtē alternatīvas
Arī DPD, Omniva vai DHL piedāvā starptautisko sūtījumu iespējas ar reālāku izsekošanu un atsaucību.
Diemžēl Latvijas Pasts joprojām dažos posmos cieš no lēnas iekšējās loģistikas un vājas komunikācijas ar klientiem.
-
Papildu padomi:
Ja Tev nav izsekošanas numura, bet ir čekā sūtījuma kods, vari mēģināt pārbaudīt šeit:
https://www.track-trace.com/post
Ja sūtījums vēl nav piegādāts, vari arī uzreiz pieteikt izmeklēšanu par sūtījumu Latvijas Pastā.