Latvijas Pasts - Briesmīga klientu apkalpošana

Sūdzības teksts:
​Vēlos vērst uzmanību uz VAS "Latvijas Pasts" nepieņemamo apkalpošanas kvalitāti un loģistikas problēmām. Saskarsme ar klientu servisu ir klaji neprofesionāla – darbinieku komunikācijas stils ir augstprātīgs, radot iespaidu, ka apmaksāta pakalpojuma sniegšana ir pretimnākšana, turklāt klients tiek nepamatoti vainots iestādes kļūdās.
​Vēršu uzmanību uz trīs konkrētām problēmām:
​1. Pazaudēts sūtījums un sistemātiska dezinformācija
Sūtījumu, ko bija paredzēts piegādāt pastkastītē, Latvijas Pasts atteicās tur ievietot. Pieprasot pāradresāciju uz pakomātu, saskāros ar nekompetenci. Darbinieki sniedza pretrunīgu informāciju: e-pastos tika apgalvots viens, pa tālruni – pilnīgi pretējais, līdz beigās tika noliegta sūtījuma eksistence vispār. Rezultātā sūtījums tika pazaudēts (pamatojot to ar "pārāk mazu izmēru"), pie kam darbinieki notikušajā vainoja mani.
​2. Neloģiska pasta nodaļu piesaiste
Pēc manas iepriekšējās nodaļas slēgšanas tiku administratīvi piesaistīta nodaļai, kas atrodas stundas brauciena attālumā (sabiedriskais transports kursē reizi stundā). Dzīvesvietai tuvākā nodaļa atsakās mani apkalpot šī neloģiskā sadalījuma dēļ.
​3. Atteikums pāradresēt sūtījumus
Lai gan manā tiešā tuvumā ir 5 pakomāti, jau otro reizi sūtījums tiek mērķtiecīgi pārvirzīts uz, tālu un neērti sasniedzamo pakomatu, jo viņiem ir tiesības piegādāt uz citu "draudzīgāku" pakomatu, bet kā jau minēju, blakus ir 5 citas ērtākas vietas. Klientu atbalsta centrs atsakās sūtījumu pāradresēt un attieksme ir tāda, ka liekas ka es kļūdījos vai tā ir mana vaina ka viņiem nepietiek vietas pakomatos.
​Aicinu "Latvijas Pasts" vadību nekavējoties izvērtēt klientu apkalpošanas standartus, paskaidrot pretrunīgo informāciju par pazaudēto sūtījumu un nodrošināt loģisku sūtījumu pāradresāciju uz pakomātiem saskaņā ar apmaksāto pakalpojumu