Interlux travel - Тур в Армению
Отвратительный клиентский сервис. Не предоставляют детальное описание тура и не отвечают на дополнительные вопросы, касающиеся путешествия.
И самое удивительное, резервируешь поездку с определенной стоимостью, а на следующий день получаешь счет и договор датированные днем резервации, но с другой цифрой, более высокой. Пытаешься выяснить, а тебе говорят - сегодня цены другие.
Мрак мрачный.
Добрый день. Вся детальная информация по программе тура доступна в публичном пространстве в любое время на нашем сайте, так же информацию можно получить непосредственно в нашем офисе лично, либо позвонив по телефону в наш офис в рабочее время или по запросу отправленному на наш мейл. Относительно цен - если авиа перелет указанный в программе тура, обеспечивает авиа компания лоукостер (дешевые авиабилеты), то наши менеджеры предупреждают об этом, а так же о том, что цена на следующий день может поменяться, согласно изменениям на авиа билеты данной авиа компании. Поэтому мы рекомендуем оплату делать в момент резервации.
В данном случае мы не согласны с вашим отзывом относительно нашего сервиса.
Добрый день!
Несколько дней назад я связалась по телефону с вашими сотрудниками для уточнения некоторых вопросов, в том числе точное время и даты вылета/прилета. На что мне ответили, что не знают, информации нет, система зависла. Обещали отзвонить в течение 20-30 мин. Однако никто не перезвонил. Вечером того же дня я снова позвонила сама. Тогда мне ответили, что пришлите имейл, мы ответим на все ваши вопросы. Я так и сделала. Мне прислали время и даты вылета/прилета. А так же информацию о том, что экскурсии прследнего дня переносятся на первый в связи ранним вылетом в Вильнюс,
Я задала еще несколько уточняющих вопросов, но ответов на них добилась лишь после еще нескольких повторных имейлов.
Резервация была сделана в рабочее время вашего агенства. Счет и договор пришли на следующий день, датированы числом резервации, но с другой стоимостью. И, как я уже писала, ваш работник ИНКОГНИТО (который ни в одном имейле не подписался своим именем и фамилией) аргументировал, что сегодня цена другая. На что я указала на дату счета и договора. В ответ получила указание на срок оплаты до 26.08.22. Без комментариев.
И обратите внимание на манеру общения с клиентами ваших агентов (почитайте переписки в имейлах).
Сервис ужасный.
Komentāri (7)
я так вижу, что у этой компании без проблем просто не бывает, постоянно косячат, причем каждый раз в наглой форме пытаются оправдываться. делайте выводы сами :)
Насколько я понял, это самый дешман из возможного. Потому так и есть.
Если что-то не стоит дорого, это не значит, что можно не выполнять свои обязательства в полной мере. Они сами назначают цену за свои услуги.
Это верно. Но это как купить колбасу за евро за кг, и за 7. И потом удивляться, что ту подешевле невозможно есть. ))) то есть цена уже должна насторожить и дать понять, что чтото тут неладное. Когда мы рассматривали поездку, сравнивая цены, сразу поняли, что данная фирма, видимо, на многом экономит и потому ее не выбрали.
Нет, это как взять с полки колбасу за 1 евро, понимая, что она не самая вкусная, но кушать хочется, а на кассе с тебя просят 7 :)
Но они как раз и платят 1 евро на кассе, никто с них 7 не спрашивает. 7 спрашивают в других фирмах, где всё будет чики пуки (но это не точно). А хоца подешевле, потому хочется предложение на сумму 7 евро, но за 1 евро. Поймите, мы почти месяц просматривали турфирмы и поняли, что данная запрашивает меньше остальных за то же самое. Вывод - что-то там не так. Но то мы, а то люди, которые не проверили ничего. Это просто предупреждение - не ведитесь на подешевле.
Ну тут автор писал, что в момент выставления счёта цена увеличилась. И кстати даже в колбасе за 1 евро состав указан и не может быть иным :) Да и за 7 не всегда вкусно... Ну тут можно долго рассуждать.