www.sudzibas.lv Interlux Travel Тур в Армению

Interlux travel - Тур в Армению

Отвратительный клиентский сервис. Не предоставляют детальное описание тура и не отвечают на дополнительные вопросы, касающиеся путешествия.
И самое удивительное, резервируешь поездку с определенной стоимостью, а на следующий день получаешь счет и договор датированные днем резервации, но с другой цифрой, более высокой. Пытаешься выяснить, а тебе говорят - сегодня цены другие.
Мрак мрачный.

26.08.2022

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Atbilde no Interlux Travel Support Pārstāvja atbilde 26.08.2022

Добрый день. Вся детальная информация по программе тура доступна в публичном пространстве в любое время на нашем сайте, так же информацию можно получить непосредственно в нашем офисе лично, либо позвонив по телефону в наш офис в рабочее время или по запросу отправленному на наш мейл. Относительно цен - если авиа перелет указанный в программе тура, обеспечивает авиа компания лоукостер (дешевые авиабилеты), то наши менеджеры предупреждают об этом, а так же о том, что цена на следующий день может поменяться, согласно изменениям на авиа билеты данной авиа компании. Поэтому мы рекомендуем оплату делать в момент резервации.
В данном случае мы не согласны с вашим отзывом относительно нашего сервиса.

Papildināts ika 26.08.2022

Добрый день!

Несколько дней назад я связалась по телефону с вашими сотрудниками для уточнения некоторых вопросов, в том числе точное время и даты вылета/прилета. На что мне ответили, что не знают, информации нет, система зависла. Обещали отзвонить в течение 20-30 мин. Однако никто не перезвонил. Вечером того же дня я снова позвонила сама. Тогда мне ответили, что пришлите имейл, мы ответим на все ваши вопросы. Я так и сделала. Мне прислали время и даты вылета/прилета. А так же информацию о том, что экскурсии прследнего дня переносятся на первый в связи ранним вылетом в Вильнюс,
Я задала еще несколько уточняющих вопросов, но ответов на них добилась лишь после еще нескольких повторных имейлов.
Резервация была сделана в рабочее время вашего агенства. Счет и договор пришли на следующий день, датированы числом резервации, но с другой стоимостью. И, как я уже писала, ваш работник ИНКОГНИТО (который ни в одном имейле не подписался своим именем и фамилией) аргументировал, что сегодня цена другая. На что я указала на дату счета и договора. В ответ получила указание на срок оплаты до 26.08.22. Без комментариев.
И обратите внимание на манеру общения с клиентами ваших агентов (почитайте переписки в имейлах).
Сервис ужасный.

I

Komentāri (7)

я так вижу, что у этой компании без проблем просто не бывает, постоянно косячат, причем каждый раз в наглой форме пытаются оправдываться. делайте выводы сами :)

K Klientamnavtaisnība 28.08.2022

Насколько я понял, это самый дешман из возможного. Потому так и есть.

Если что-то не стоит дорого, это не значит, что можно не выполнять свои обязательства в полной мере. Они сами назначают цену за свои услуги.

K Klientamnavtaisnība 29.08.2022

Это верно. Но это как купить колбасу за евро за кг, и за 7. И потом удивляться, что ту подешевле невозможно есть. ))) то есть цена уже должна насторожить и дать понять, что чтото тут неладное. Когда мы рассматривали поездку, сравнивая цены, сразу поняли, что данная фирма, видимо, на многом экономит и потому ее не выбрали.

Нет, это как взять с полки колбасу за 1 евро, понимая, что она не самая вкусная, но кушать хочется, а на кассе с тебя просят 7 :)

K Klientamnavtaisnība 31.08.2022

Но они как раз и платят 1 евро на кассе, никто с них 7 не спрашивает. 7 спрашивают в других фирмах, где всё будет чики пуки (но это не точно). А хоца подешевле, потому хочется предложение на сумму 7 евро, но за 1 евро. Поймите, мы почти месяц просматривали турфирмы и поняли, что данная запрашивает меньше остальных за то же самое. Вывод - что-то там не так. Но то мы, а то люди, которые не проверили ничего. Это просто предупреждение - не ведитесь на подешевле.

Ну тут автор писал, что в момент выставления счёта цена увеличилась. И кстати даже в колбасе за 1 евро состав указан и не может быть иным :) Да и за 7 не всегда вкусно... Ну тут можно долго рассуждать.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes