Interlux travel - Sliksts serviss
Не рекомендую тур от этой компании. Маршрут из Риги в Лапландию очень длинный, но организация переездов была непродуманной: между возвращением в отель и выездом утром проходило меньше 12 часов, второго водителя не было, график выглядел перегруженным, что вызывало тревогу за безопасность группы.
На туристические локации отводилось минимальное время — большую часть поездки мы провели в автобусе или в спешке. Программа на сайте не совпадала с реальностью: на месте выяснилось, что катание в собачьей упряжке отменено, а северное сияние мы увидеть не могли, так как уехали раньше, чем оно предполагалось по программе.
Гиду Полине не хватало информации по туру, при этом у неё почти не было времени на отдых, и именно на неё ложилось давление недовольных туристов.
Мы обращались в Antario Travel, поездку проводил перевозчик Interlux Travel.
Нагрузка на водителя и организация тура вызывают вопросы к соблюдению норм труда и безопасности.
Ожидания от тура и фактический сервис — не совпали.
Добрый день.
Благодарим вас за отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о поездке.
Сообщаем, что программа тура подробно и по дням представлена на нашей домашней странице и доступна для ознакомления ещё до момента бронирования. Это позволяет заранее оценить маршрут, продолжительность переездов и формат путешествия, а также принять взвешенное решение о его соответствии личным ожиданиям.
Хотим обратить ваше внимание, что Лапландия находится на значительном расстоянии от Латвии — порядка 1000 км. В формате автобусного тура такой переезд может быть утомительным, и мы всегда информируем туристов об этом заранее. По этой причине мы также предлагаем аналогичную программу с авиаперелётом, которая исключает длительный наземный переезд и является более комфортной альтернативой.
Важно учитывать, что данный тур является экскурсионным, а значит предполагает активную программу, насыщенный график и регулярные переезды между объектами. Такой формат не предполагает длительного пребывания в одной локации.
Что касается катания на собачьих упряжках, обращаем внимание, что данная активность напрямую зависит от погодных условий и наличия снежного покрова. В рассматриваемом случае катание было отменено по решению принимающей стороны, так как из-за отсутствия снега существовал риск травмирования животных. Данная услуга является дополнительной, не входит в основной экскурсионный пакет и может быть отменена по объективным причинам без нарушения условий тура.
Относительно северного сияния отмечаем, что это природное явление, на появление и интенсивность которого невозможно повлиять или гарантировать его наблюдение в конкретный день или час.
По поводу организации перевозок и работы водителей хотим заверить, что все наши сотрудники являются профессионалами с соответствующей квалификацией. Водители строго соблюдают нормы труда и отдыха, а организация переездов осуществляется в соответствии с действующими требованиями безопасности.
Нам искренне жаль, что, несмотря на то что вся заявленная программа тура была выполнена в полном объёме, ваши личные ожидания от поездки не совпали с форматом и реальностью экскурсионного тура.
Благодарим за обратную связь и желаем вам в дальнейшем выбирать путешествия, которые максимально соответствуют вашим предпочтениям и ожиданиям.
С уважением
Interlux Travel
Добрый день.
Благодарим вас за комментарий. Мы с уважением принимаем любую точку зрения и ценим обратную связь от клиентов.
В то же время хотим подчеркнуть, что гид Андрей является одним из самых опытных и высоко оценённых сотрудников нашей компании — на протяжении всего времени работы мы получали о нём исключительно положительные отзывы и рекомендации от туристов.
С уважением
Interlux Travel
Komentāri (5)
Два раза путешествовала с этой турфирмой и оба раза очень разачарована, больше никога не поспользуюсь их услугами. Такой же неприятный опыт был недавно и у моих друзей. Не прислушались к антирекомендациям, потому что тур взяли в другую страну. Эффект такой же. Отврвтительный сервисб планирование экскурсий, а сопровождающий гид откровенное хамло.
Добрый день.
Благодарим за оставленный комментарий.
С сожалением отмечаем, что в вашем сообщении отсутствует какая-либо конкретика: не указаны даты поездок, направления, номера договоров, а также факты, которые позволили бы объективно оценить суть претензий. Обобщённые формулировки вроде «отвратительный сервис», «плохое планирование» и «хамство» без указания конкретных обстоятельств не дают возможности ни для проверки информации, ни для конструктивного диалога.
Сообщаем, что все туры SIA Interlux Travel организуются в соответствии с утверждёнными программами, условиями договоров и стандартами обслуживания. Работа сопровождающих, гидов и логистика маршрутов регулярно контролируются, а в случае реальных замечаний со стороны туристов они рассматриваются в рабочем порядке.
Также обращаем внимание, что утверждения о «таком же опыте у друзей» не могут рассматриваться как подтверждённый факт, поскольку не относятся к вашему личному договору и не подкреплены никакими данными.
Мы всегда открыты к конструктивной обратной связи, основанной на конкретных фактах и проверяемой информации. В данном случае изложенный комментарий носит исключительно оценочный и эмоциональный характер и не отражает объективную картину работы компании.
Желаем вам в дальнейшем выбирать формат путешествий и туроператоров, которые максимально соответствуют вашим ожиданиям.
С уважением
Interlux Travel
Из личного опыта это поездка в Грузию с 7 по 14 октября 2024 года, номер договора Nr. 2024-LV-044397. Самый неприятный гид за все годы моих путешестви, это гид в Грузии Андрей. Компания друзей летала в октябре 2025 года в Узбекистан, впечатления такие же. Мы не полетели только потому что они решили воспользоваться вашими услугами, но теперь и они с нами согласны.
Добрый день.Благодарим вас за комментарий. Мы с уважением принимаем любую точку зрения и ценим обратную связь от клиентов.
В то же время хотим подчеркнуть, что гид Андрей является одним из самых опытных и высоко оценённых сотрудников нашей компании — на протяжении всего времени работы мы получали о нём исключительно положительные отзывы и рекомендации от туристов.
С уважением
Interlux Travel
Šo pretenziju par dažu dienu ceļojumu uz Lapzemi var rakstīt arī par citām tūrfirmām, jo es arī biju šādā ceļojumā no citas tūrfirmas . Ļoti daudz laika pavadīts autobusā , jo viesnīca no Santa Klausa rezidences Roveniemi un zoodārza ir Oulu, kas ir 3 stundu braucienā un tā dienā autobusā pavadītas katru dienu 6 stundas. Līdz ar to ne ar suņu pajūgiem, ne briežu vilktām kamanām, ne ko citu pasp[ēt izbraukt nevar. Atzīmē tikai ar ķeksīti, ka pa gabalu redzēji. Arī biju ļoti vīlusies, jo šo ceļojumu pat nevar salīdzināt ar šo pašu ceļojumu pirms 20 gadiem.