Fly Travel - Sūdzība par maldinošu komercpraksi un nekvalitatīvu pakalpojumu no SIA “Fly Travel” puses
Vēršos ar sūdzību par tūrisma uzņēmumu Sia “Fly Travel” saistībā ar man sniegtu nepatiesu informāciju un būtisku pakalpojuma neatbilstību, kas būtiski ietekmēja manas tiesības kā patērētājam un radīja man finansiālus un emocionālus zaudējumus.
Meklējot piemērotu ceļojumu, redzēju “Fly Travel” reklāmu internetā un sazinājos ar uzņēmumu, norādot, ka esmu gatavs doties ceļojumā jau nākamajā dienā. Sākotnēji man piedāvātie ceļojumi neatbilda manām vēlmēm gan ilguma, gan viesnīcas man neuzrunāja, gan Cenas ziņā. Tomēr vēlāk saņēmu jaunu piedāvājumu, kurā uzmanību piesaistīja viena viesnīca. Es pieprasīju vairāk informācijas ar interesējošo viesnīcu un “fly travel” pārstāve teica, ka tā esot 5 zvaigžņu viesnīca. Ņemot vērā šo apgalvojumu, kā arī ceļojuma cenu un ilgumu, piekritu piedāvājumam un apmaksāju ceļojumu pilnā apmērā.
Tomēr pēc ierašanās galamērķī, jau viesnīcas reģistratūrā sastapos ar neapmierinātiem viesiem saistībā ar numuru tīrību, un mans saņemtais numurs bija netīrs un acīmredzami neatbilda solītajam līmenim. Veicot papildu pārbaudi, konstatēju, ka šī nav 5 zvaigžņu viesnīca, bet gan 4 zvaigžņu. Tādējādi man tika sniegta nepatiesa informācija, kas tieši ietekmēja manu lēmumu izvēlēties šo konkrēto ceļojumu.
Tūlītēji sazinājos ar “fly travel” pārstāvi, lūdzot atrisināt situāciju un nodrošināt citu viesnīcu, tomēr saņēmu atteikumu un noraidījumu piedāvāt citu viesnīcu vai risinājumu. Tā vietā man nācās meklēt iespējas pavadīt laiku ārpus viesnīcas, kas nozīmēja papildu izdevumus, piemēram, transportam līdz pilsētas centram un atpakaļ uz viesnīcu. Mans atvaļinājuma mērķis bija atpūsties pie baseina un jūras, nevis domāt, meklēt un maksāt par papildus pakalpojumiem.
Turklāt viesnīcā man izsniegtais reģistrācijas dokuments saturēja neprecīzu informāciju — norādīta nepareiza valsts, no kuras es ierados, kā arī nepareizs reģistrēšanās datums. Tas raisa bažas par iespējamām nelikumībām arī no viesnīcas puses, par ko būtu jāveic atsevišķa pārbaude.
Uzskatu, ka sia “fly travel” rīcība ir maldinoša komercprakse, pārkāpjot patērētāju tiesību aizsardzības likuma normas, kā rezultātā tika būtiski ietekmētas manas tiesības kā patērētājam, un tika izbojāts mans atvaļinājums.
Komentāri (1)
Labdien!
Paldies par viedokli. Vēlamies paskaidrot situāciju arī no mūsu puses, lai ieviestu skaidrību.
Klients vērsās pie mums ar vēlmi steidzami doties ceļojumā uz Ēģipti. Piedāvājām vairākas viesnīcas labā līmenī, taču klients tās noraidīja, norādot, ka tās ir pārāk dārgas. Rezultātā klients pats izvēlējās viesnīcu no mūsu mājaslapas — Coral Beach Hotel Hurghada 4*, kas bija lētākais no pieejamajiem variantiem.
Informācija par izvēlēto viesnīcu — tās kategoriju, budžeta līmeni un pakalpojumiem — tika sniegta pilnībā gan rakstiski, gan mutiski telefonsarunā. Turklāt tika uzsvērts, ka viesnīca ir budžeta klases un tai ir atbilstošs pakalpojumu līmenis: parasta ēdināšana, vietējais alkohols, laba animācija, atrašanās pirmajā līnijā un labs korāļu rifs.
Mūsu mājaslapā, ceļojuma līgumā un rēķinā skaidri ir norādīts, ka tā ir 4 zvaigžņu viesnīca. Kā zināms, Ēģiptē 4 zvaigžņu viesnīcu kvalitāte mēdz būt ļoti dažāda, un dažas no tām pat pārspēj dažas 5 zvaigžņu viesnīcas.
Klients, atlidojot uz Ēģipti un ierodoties viesnīcā, konstatēja, ka numurs ir netīrs. Nākamajā dienā viņš sazinājās ar mums — ieteicām vērsties viesnīcas recepcijā, lai samainītu numuru, kā arī norādījām, ka vietējais gids vienmēr var palīdzēt atrisināt problēmas, kas saistītas ar numuru vai viesnīcu. Turklāt, kad gids sarakstījās ar klientu, klients neizvirzīja nekādas pretenzijas vai problēmas.
Tomēr pret mums tika izteiktas vairākas pretenzijas:
Kāpēc ierašanās viesnīcā bija pēc plkst. 16.00, lai gan iemitināšana iespējama jau no plkst. 14.00. Jāņem vērā, ka ierašanās laiks ir saistīts ar lidojuma grafiku.
Klients nebija apmierināts ar viesnīcas piedāvāto ēdienu, taču, protams, mēs nevaram paredzēt katra cilvēka individuālo gaumi.
Klients norādīja, ka ir garlaicīgi un nav animācijas, lai gan viesnīcā gan dienā, gan vakarā animācija bija pieejama.
Mēs centāmies atrisināt situāciju un nācām klientam pretī, piedāvājot 50 EUR kompensāciju un vēl 50 EUR atlaidi nākamajam ceļojumam (kas ir 20% no ceļojuma vērtības). Visa saziņa ir saglabāta un nosūtīta arī PTAC.
Pēc divām atpūtas dienām klients vairs neizteica nekādas pretenzijas.
Tomēr nedēļu pēc atgriešanās viņš uzrakstīja, ka vēlas saņemt atpakaļ 80% no ceļojuma summas, un sāka izteikt draudus — ja prasība netiks izpildīta līdz otrdienai, viņš rakstīs sūdzības un iesniegs materiālus PTAC.
Mēs vienmēr esam un turpināsim būt laipni, profesionāli, radoši un pozitīvi noskaņoti, augstu vērtējot savstarpējo cieņu, sapratni un apņemšanos nodrošināt augstāko apkalpošanas kvalitāti mūsu klientiem.
Ar cieņu,
Fly Travel
Alina