Evelatus - Garantijas serviss

2024. gada septembrī SIA “Evelatus” veikalā iegādājos Apple AirPods Pro 2 austiņas. Precei ir spēkā ražotāja garantija.

Diemžēl šobrīd austiņām ir konstatēts defekts – vienai no austiņām fona režīmā skan pulsējošs troksnis, kas būtiski traucē tās lietošanu paredzētajam mērķim.

Vēršoties garantijas remonta kārtībā, sekojoši:
• Saskaņā ar Evelatus norādījumiem, devos uz Smartserviss, kurš austiņas nosūtīja uz TSC servisa centru.
• Pēc aptuveni divām nedēļām tika saņemts paziņojums, ka defekts neesot konstatēts un veikta tikai programmatūras pārinstalēšana.
• Turpinot lietot austiņas, defekts ne tikai nav novērsts, bet saglabājas pilnībā.
• Personīgi apmeklēju TSC servisu atkārtoti un nodevu austiņas vēlreiz pārbaudei. Tomēr atbilde bija identiska – “defekts nav konstatēts”.
• Telefoniski noskaidrojot iemeslu, tika norādīts, ka fiziski austiņas netiek testētas, tās netiek ieliktas ausī, bet tiek izmantotas tikai diagnostikas ierīces, kas neuzrāda kļūdas.

Šāda attieksme un garantijas pienākumu izpildes veids nav pieņemami un neatbilst Patērētāju tiesību aizsardzības likuma prasībām. Defekts pastāv objektīvi, un servisa atteikums to pienācīgi diagnosticēt, kā arī atteikšanās izmantot reālu testēšanu, nav uzskatāma par pilnvērtīgu garantijas pārbaudi.